Las empresas que operan en el cambiante mercado actual deben superar importantes retos empresariales para adaptarse y seguir siendo competitivas.
La velocidad del cambio es más rápida que nunca, lo que exige a las empresas agilidad y flexibilidad en sus estrategias. Para perdurar, deben adoptar nuevas tecnologías, cambiar a una cultura innovadora y centrarse en mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.
Allí es donde ServiceNow ha logrado hacer una diferencia en múltiples empresas líderes del mercado, como The Coca-Cola Company, Grupo Bimbo, 7 Eleven, Zoom Video Communications y muchos más. Todas estas empresas, como la tuya, presentaron retos que ServiceNow ayudó a superar gracias a su plataforma diseñada para optimizar cualquier flujo de trabajo.
Veamos a continuación los 3 retos empresariales que ServiceNow permite superar:
1— Ofrecer una experiencia excepcional a los clientes
La falta de comunicación y colaboración entre departamentos de una empresa tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente. Esto resulta en una experiencia fragmentada y generalmente insatisfactoria.
En una empresa necesitas que los distintos departamentos/áreas que la conforman trabajen en sincronía. Deben poder colaborar sin obstáculos con el fin de darles experiencias fluidas y satisfactorias a tus clientes.
La experiencia del cliente es uno de los retos empresariales que ServiceNow permite superar, ya que su plataforma conecta a toda la organización.
Por ejemplo, en una entidad financiera, ServiceNow permite agilizar y automatizar el trabajo y las comunicaciones entre las oficinas que tienen un contacto directo con el cliente, con aquellas que le respaldan.
Es decir, conecta el departamento de ventas o de atención al cliente (Front office) con el departamento de TI o de Gestión de Riesgos (Middle office). Y estos a su vez con el departamento de Contabilidad o de Cumplimiento Normativo (Back office).
¿Y por qué necesito atender este reto empresarial?
Sabemos que muchos problemas del cliente no se resuelven en el centro de soporte. En más de una ocasión es necesario que distintas áreas trabajen en conjunto para poder resolver un problema.
Pero, sin las herramientas adecuadas, estas situaciones se hacen poco sostenibles. Los agentes no pueden estar llamando o contactando con otros empleados para obtener cierta información o accesos. Esto provoca tanto la frustración de los clientes como de los empleados.
Por suerte, las empresas en la actualidad tienen la oportunidad de aprovechar ServiceNow. Esta plataforma actúa como un único sistema de acción, dando visibilidad completa de datos unificados del cliente en tiempo real. Asimismo, proporciona la capacidad de automatizar y coordinar las operaciones de forma eficaz, para ofrecer un mejor servicio al cliente.
2— Mantener a empleados motivados y productivos
El compromiso del empleado en la actualidad se ve comprometido por varios factores. Su vida en las redes, los cambios sociales, demográficos e incluso los mismos cambios económicos que afectan a las empresas.
Al final del día, la experiencia y el ambiente laboral que un empleado encuentra en su trabajo es mucho más importante que el salario alto.
Pocos profesionales están dispuestos a soportar trabajos que no los motive. Por ello, retener talento se ha convertido en un verdadero reto para los departamentos de Talento Humano.
¿Y cómo ServiceNow puede ayudarte con este reto empresarial?
Porque la tecnología permite agilizar y mejorar la experiencia de los empleados cuando se utiliza correctamente. Desde la mejora de la comunicación, la automatización de tareas mundanas, hasta un mayor acceso a la información… Todos estos factores se traducen en un día laboral con menos carga de trabajo y mayor productividad.
Con ServiceNow habilitas mejores experiencias. Así, es más probable que los empleados permanezcan más tiempo en una organización. ¡Y que rindan más mientras permanecen en ella!
ServiceNow destaca por sus múltiples funcionalidades, en las que tus empleados disfrutarán de ventajas como:
- Acceso a comunicaciones, servicios y asistencia personalizadas desde cualquier lugar para lograr la máxima productividad.
- Capacidad de trabajar a distancia sin renunciar a la comodidad.
- Trabajo y responsabilidades laborales simplificadas con automatizaciones y flujos de trabajo más eficientes.
- Mayor colaboración entre departamentos.
Con ServiceNow no hay fricciones, frustraciones, solo las herramientas y servicios que tu empleado necesita para hacer su trabajo en menos tiempo y con más calidad 😊
3— Alinear ITSM con las metas empresariales
La tecnología en los negocios se ha convertido en factor crucial para superar los retos empresariales del mercado actual y mantenerte adelante de la competencia.
Pero no sirve de mucho invertir en tecnología si la compañía no destina esfuerzos para alinear las estrategias de TI con el negocio.
¿Y qué significa alinear las estrategias de TI con el negocio? Aquí algunos conceptos básicos:
En definitiva, es vital que el área de TI pueda gestionar sus recursos y servicios a favor de los objetivos empresariales. Este es el reto que enfrentan muchos CEO y CIO hoy día.
La brecha entre TI y el negocio resulta en gastos a discreción sin beneficios identificados.
¿Y de qué forma ayuda ServiceNow a cerrar esta brecha?
Por supuesto, adoptar una herramienta por sí sola no es la solución mágica. Las compañías, antes que nada, deben revisar su cultura y la forma en la que han procedido hasta ese momento.
¿El negocio le ha pedido resultados definidos a TI? ¿O en la empresa el departamento de TI funciona como un centro de costos o servicios aislado?
Primero hay que mejorar la comunicación entre TI y el resto de los departamentos de la empresa. Además, es necesario fomentar un compromiso real entre directivos y empleados.
Para promover esta comunicación y los siguientes pasos en la alineación de TI con el negocio, ServiceNow conecta todas las áreas de la compañía, mejorando la visibilidad, la transferencia de información y conocimiento.
Su área específica centrada en la optimización de ITSM permite que los negocios puedan:
- Proveer un soporte sin interrupciones que incremente la productividad y mejore la experiencia del empleado.
- Aprovechar la automatización y su data para anticiparse a los problemas, evitar interrupciones del servicio y simplificar las resoluciones.
- Facilitar que los equipos trabajen de la forma más eficaz, ya sea ágil, tradicional o una mezcla de ambas.
- Mantener los objetivos en el punto de mira con una plataforma que te da visibilidad de cada estrategia y meta propuesta.
- Automatizar todo el ciclo de vida de los activos de software, hardware y nube para maximizar la rentabilidad al tiempo que elimina riesgos.
- Gestionar las interrupciones mediante un plan unificado de continuidad, recuperación y riesgos en una única plataforma.
Estas son solo algunos de los retos empresariales que ServiceNow puede ayudarte a superar que, al ser una plataforma para la gestión de medianas y grandes empresas, se ocupa de habilitar cambios a gran escala en toda la organización.
¿Te gustaría saber más sobre ServiceNow?
Como has podido apreciar, esta plataforma te ayuda a enfrentar tres retos empresariales de gran impacto para la salud de tu negocio. Sin embargo, ¡no son los únicos! ServiceNow es considerada la plataforma líder del mercado y cuenta con muchísimas funcionalidades para cubrir cualquier tipo de necesidad empresarial.
Si te interesa conocer esta plataforma o quieres saber si el reto al que te enfrentas lo puede ayudar a resolver ServiceNow, contáctanos y te asistiremos. 😊
