A la hora de escoger un CRM seguramente has pensado en adquirir uno gratuito. ¿A quién no le gusta pensar que puede tener todo lo que necesita sin pagar ningún precio o pagando poco? Pero lo cierto es que esta podría ser una moneda de dos caras. Tomemos un momento para hablar acerca de 3 cosas que deberías saber antes de tener un CRM (Customer relationship management) gratuito.
¿CRM Gratuito o versión de prueba?
Así como muchas otras herramientas o aplicaciones online, hay CRM gratuitos que ofrecen diversas posibilidades para empresas pequeñas. Entre algunas de las características más favorables podemos mencionar que no existe la presión o compromiso económico. Además, el tiempo para aprender a usar la herramienta en un contexto de “solo práctica” es ilimitado.
Usando un CRM gratuito podrías explorar muchas características y descubrir funciones. Sobre todo las que son más útiles para tu organización o empresa. Podría permitirte incluso hacer pequeñas prácticas, o entrenamiento con tu personal o empleados. Sin embargo, ¿un CRM gratuito es realmente suficiente?
Estas versiones gratuitas de los CRM suelen ser versiones limitadas de una versión completa paga. Esta es la realidad casi el 90% de las veces. Es decir, las empresas que proveen este software quieren asegurarse de que puedas tener una visualización antes de pagar. Así no tendrás que adivinar entre una y otra alternativa.
A la verdad esta puede ser una gran oportunidad para que los usuarios prueben un CRM sin compromiso previo. Sin embargo esto evidencia que los CRM gratuitos no están realmente diseñados para ofrecer los usos de la herramienta en su totalidad sino apenas un vistazo.
¿Seguridad o máxima economización?
La información es importante hoy más que nunca. También los clientes han acrecentado su nivel de concientización en cuanto al uso y almacenamiento de su información personal. Esta realidad lleva a las empresas a la inminente necesidad de asegurar debidamente dicha información. Y esto no solo por el bienestar y la confianza de sus clientes, sino también para evitar meterse en problemas con las autoridades. Por entrar en incumplimiento de normativas del uso de la información.
Muchos CRM gratuitos ofrecen la posibilidad de exportar datos existentes o segmentar y filtrar tus datos. No obstante este podría no proveer la seguridad ni el respaldo necesario para salvaguardar la información de los clientes.
Por otro lado, una vez hayas colectado nueva información, esta podría no ser realmente accesible a nosotros cuando la necesitamos o darnos la posibilidad migrar a otro CRM sin desperdiciar nuestros recursos.
Tampoco podemos olvidar las ciber-amenazas. Dos de las más comunes a las que pueden enfrentarse los datos registrados en el CRM son: la amenaza de pérdida de datos debido a una caída del servidor y una violación masiva de la seguridad. Cuando los hackers atacan un sistema de CRM, lo más probable es que primero averigüen qué aplicación de CRM utiliza y busquen cualquier vulnerabilidad conocida que puedan explotar de inmediato. Es de esperarse que los CRM gratuitos sean primeros en las listas.
¿Soporte real o autosuficiencia al límite?
Hablando de casos de brechas o vulnerabilidades en la seguridad. En caso de una caída del servidor, ¿contamos con el soporte suficiente?. Aunque se podría decir que la autosuficiencia es una muy buena característica, sobre todo para empresas pequeñas, cuando se trata de tecnología lo mejor es tener a mano la ayuda necesaria.
Detrás de cada CRM gratuito hay un espacio gris al que no tenemos acceso. Nos vemos en la gran responsabilidad de tomar suficientes precauciones para garantizar copias de seguridad de los datos en la nube o en múltiples servidores. Ya que no podemos dejar en juego el respaldo de datos vitales.
En caso de robo de datos, hay varias características dentro de los CRM que pueden ser gestionadas o programadas. Y así garantizar el más estricto nivel de seguridad que se puede proporcionar a los datos almacenados en los servidores. Sin embargo, estas características podrían no ser parte de la oferta de un CRM gratuito.
Una opción a tu alcance.
Por todas estas razones es necesario y esencial elegir un proveedor de CRM fiable. Aunque tal vez ahora solo te estés preguntando qué debes hacer si no confías en un CRM gratuito, pero no puedes sostener soluciones tan costosas.
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