La realidad actual para cualquier organización es muy diferente a lo que era hace seis semanas. Y esto es incluso más cierto para las empresas que ofrecen servicios de TI. A medida que los empleados y organizaciones migran a trabajo remoto, todos luchan por intentar adaptarse rápidamente. Muchas organizaciones no están preparadas para la inmediatez de este cambio en el mercado, y se nota en el manejo de su ciberseguridad.
Una respuesta para este problema se halla en las integraciones de herramientas.
El trabajo remoto transforma completamente la realidad para las prácticas de seguridad y TI. Sin embargo, los problemas siguen siendo los mismos que ayer. Los servicios de atención al cliente aún necesitan ayudar a resolver los problemas de los clientes.
Tus equipos de TI aún deben resolver los problemas de los empleados y la infraestructura. Aún se deben seguir enviando parches y recordando prácticas correctas de seguridad.
Sin embargo, hay una verdad eterna que no ha cambiado y no debería cambiar. Cuando tienes un problema y le pides ayuda a tu equipo de TI favorito, su respuesta debería ser “¿Ya se abrió un ticket?».
¿Cómo pueden ayudar las integraciones a tu equipo de TI?
Lo ideal es proveer a tu equipo con las suficientes herramientas para facilitar su trabajo. Una buena manera de ayudarlos es adquiriendo un software de gestión de servicios que simplifique sus tareas.
Las soluciones de gestión de servicios brindan a las organizaciones las herramientas que necesitan para resolver los problemas de sus empleados. Especialmente en el caso de los remotos, ya que sus peticiones se disparan bruscamente.
Con un software de gestión de servicios, puedes mantener un registro adecuado de las necesidades de los equipos de seguridad y TI.
Sinergia: ITSM y PAM: Cómo funciona?
Es más esencial que nunca que las organizaciones tengan soluciones que puedan trabajar juntas. De esta manera será más sencillo poder abordar los problemas en cada uno de sus mercados de manera segura y eficiente.
Un ejemplo claro de integración entre estas dos herramientas se puede ver en la sinergia existente entre los productos PAM de BeyondTrust y ServiceNow ITSM. Estas integraciones te permiten mantener tus prácticas de seguridad y cumplir con los tus normativas establecidas.
Además, proporcionan a los usuarios y clientes con flujos de trabajo más eficientes y fáciles de usar.
¿Cómo se aplican las integraciones en estas herramientas?
El soporte remoto suele ser un requisito para la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, con un porcentaje tan grande de empleados que ahora trabajan de forma remota, hay nuevos problemas que enfrentar. ¿Cómo puede tu personal de soporte existente mantener habilitada de manera efectiva y segura una fuerza de trabajo totalmente remota?
Con la integración de BeyondTrust Remote Support y ServiceNow, tu mesa de servicio puede resolver problemas de usuarios más rápidamente. Estas integraciones permiten a tus representantes de ServiceDesk iniciar una sesión de soporte remoto desde ServiceNow. De esta manera, tu representante puede acelerar la resolución del ticket efectivamente.
Si la sesión de soporte remoto está vinculada con un incidente existente, tu representante puede asociar los datos de la sesión con el Incidente de ServiceNow con un solo clic. En caso de que no haya un Incidente existente en ServiceNow, BeyondTrust Remote Support puede crear uno automáticamente. Recuerda que, como líder, debes siempre buscar la simplificación de los flujos de trabajo y la reducción del tiempo perdido en tareas manuales.
Transcripción de tickets y chatbots
Tras resolver una sesión, la transcripción del chat y todos los datos se vinculan automáticamente al incidente de ServiceNow asociado. Esto te permite ahorrar tiempo para pasar a la siguiente tarea del día.
Adicionalmente, este nivel de integración permite a los usuarios finales solicitar asistencia por chat o remota directamente desde su Incidente. Esto suaviza aún más los flujos de trabajo entre ServiceNow y BeyondTrust Remote Support. Esencialmente, se resuelven más problemas y se dedica menos tiempo a resolverlos.
Con respecto a tu seguridad
BeyondTrust Password Safe proporciona los medios para descubrir, incorporar, proteger y administrar continuamente cuentas y credenciales privilegiadas. Sin embargo, vincular Password Safe y ServiceNow te permite simplificar y mejorar aún más la seguridad de varias tareas.
Por ejemplo: la integración de Password Safe y ServiceNow proporciona a las organizaciones la capacidad de solicitar la validación de tickets para el uso de contraseña privilegiada. También puedes solicitar directamente un inicio de sesión privada. Además, los datos de los activos se pueden compartir entre ServiceNow y Password Safe; esto te permite llenar los vacíos en la administración al obtener acceso seguro a tu inventario de activos.
Proveedores externos y usuarios: integraciones viables
Las organizaciones aprovechan cada vez más a los proveedores externos para ayudarlos con tareas privilegiadas. Sin embargo, habilitar esas tareas de forma segura puede ser difícil. El acceso remoto puede ser un requisito, pero una VPN estándar proporciona demasiado acceso. ¿Qué puedes hacer?
BeyondTrust Privileged Remote Access proporciona a las organizaciones un método seguro de acceso remoto para terceros y usuarios remotos. Esta solución proporciona los flujos de trabajo necesarios para permitir accesos sin comprometer la seguridad de la red.
Las integraciones de acceso remoto privilegiado con ServiceNow permite a los usuarios iniciar una sesión remota desde el incidente en ServiceNow. También es posible la integración de una ID de incidente de ServiceNow como parte del proceso de solicitud. Además, los datos de la sesión se vinculan automáticamente con el registro de ServiceNow, manteniendo una auditoría completa de la actividad del usuario.
Sobre los privilegios específicos
Por otro lado, los usuarios internos a menudo requieren privilegios específicos para completar sus tareas diarias. Sin embargo, proporcionar a un empleado no privilegiado credenciales o privilegios excesivos no es una gran idea.
Las soluciones Endpoint Privilege Management de BeyondTrust te brindan la capacidad de habilitar tareas privilegiadas y evitar la afluencia de privilegios. La integración con ServiceNow permite que la ejecución o instalación de aplicaciones genere automáticamente un nuevo Incidente. Esto permite que tu equipo de TI ayude al solicitante de una manera más eficaz.
Aplicar la integración es relevante ahora
Hay muchas razones por las que tu software y tus soluciones de seguridad deben integrarse. Actualmente, ahorrar tiempo y extender la seguridad a tus empleados remotos es una prioridad.
Con BeyondTrust y ServiceNow, los administradores de TI pueden estar tranquilos sabiendo que sus usuarios son efectivos, están seguros y tu empresa está protegida.
Para más información sobre las integraciones de BeyondTrust / ServiceNow, contáctanos. Nuestro equipo de profesionales te ayudará a integrar estas herramientas de la mejor manera posible.
