En 2017 Axelos anunció que una nueva versión de ITIL se lanzaría durante el primer trimestre del 2019. Efectivamente en febrero de este año fuimos testigos de la llegada de ITIL v4, una actualización que según Axelos promete mucho en cuanto a la Gestión de Servicios de TI se refiere.
Las preguntas que surgen alrededor de esta actualización son muchas, por ejemplo ¿Era necesaria una nueva versión? ¿Qué cambios realizó Axelos? ¿Corresponden estos cambios a las exigencias de las empresas? Si tú también quieres dar respuestas a esas preguntas relacionadas con ITIL v4, no te pierdas de este interesante artículo que hemos preparado para ti. Sigue leyendo y descubre mucho más.
¿Por qué una nueva versión?
Vivimos en una época de constantes cambios. La evolución tecnológica y la transformación digital siguen haciendo que las empresas creen entornos digitales progresivamente más sofisticados y complejos, lo que hace que la gestión de TI se convierta en un desafío cada vez más grande.
Aunque ITIL ha sido considerado durante mucho tiempo como la “biblia del Service Management”, y a pesar de ser uno de los marcos de referencia más utilizados del mundo, últimamente ha recibido muchas críticas, gracias a que, según algunas opiniones ha quedado desactualizado.
Es por eso que con la intención de mantenerse adaptado a las necesidades actuales de las organizaciones, ITIL decidió hacer nuevos cambios. Cosa que no sorprende, pues ITIL ha sabido evolucionar cada vez que ha visto la necesidad, desde su concepción en la época de los 90 se ha ajustado a los nuevos requerimientos del mercado.
ITIL v.3, por ejemplo, trajo un enfoque integral orientado al proceso, el cual estaba representado por la “rueda”, abandonándo así los viejos libros rojos y azules. Luego, la actualización del 2011 puso el énfasis en el servicio. La versión ITIL v4 llega como parte de este compromiso constante de mejora y modernización continuas.
Además, también se podría decir que esta nueva versión nace como respuesta a la aparición de nuevos referenciales de gestión de servicios como VeriSM™, SIAM® y FitSM, los cuales según algunas opiniones, están mejor adaptados a la era digital de lo que está ITIL.
¿Cómo fue desarrollado el marco de referencia ITIL v4?
Según Axelos, esta versión fue desarrollada por más de 150 expertos de la industria; y 2000 miembros de empresas de todo el mundo, lo cuales conforman ahora el nuevo Grupo de Desarrollo de ITIL.
¿Qué trae de nuevo esta versión ITIL v4?
Con el objetivo de aportar valor añadido real, ITIL v4 deja atrás el modelo de ciclo de vida y ahora pasa a dividirse en Service Value Systems y Service Value Streams. El Service Value consta de 5 componentes principales:
- Cadena de valor del servicio ITIL
- Prácticas ITIL
- Principios guía de ITIL
- Gobernanza
- Mejora Continua
La Cadena de Valor del Servicio ITIL proporciona un modelo para el desarrollo; la entrega y la mejora continua de los servicios.
ITIL v4 se centra en la creación del valor añadido y en la entrega rápida d servicios de alta calidad. Los creadores de esta nueva versión decidieron conservar todo lo que ya se había probado como exitoso en ITIL 2011.
Como resultado de este hincapié en la entrega de servicios eficiente, ITIL pasa de describirse como un «Sistema de Gestión de Servicios» (SMS), a pasar a ser un «Sistema de Valores de Servicio» (SVS).
Ahora, más allá de los procesos, tenemos también prácticas. Las cuales se dividen de la siguiente manera:
- Prácticas generales de gestión: Las cuales incluyen, la gestión estratégica, la gestión de riesgos y la gestión de la mejora continua.
- Prácticas de gestión de servicios: En esta tenemos, Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio (diseño, transición y operación de los servicios); pero también el Service Desk como práctica.
- Prácticas técnicas: Incluye modelos de servicio en la nube.
¿Representa el ITIL v4 una oportunidad para tu empresa?
Claro que sí. Solo las situaciones de crisis exigen cambios radicales. Si este no es tu caso, lo mejor que puedes hacer es evaluar el nuevo ITIL v4 para identificar cuál de los nuevos ajustes; puede adaptarse mejor a tu empresa. Aplica gradualmente las mejores prácticas que, según te parezca; puedan ayudarte a resolver problemas actuales o a optimizar procesos y áreas de la empresa.
Recuerda, si ya has implementado ITIL con buenas bases no hay por qué inquietarse; las buenas prácticas de ayer siguen funcionando muy bien hoy. Procura aprovechar esta oportunidad para reevaluar tu estado actual y sacar el máximo provecho de esta actualización.
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