Eleva tu servicio al cliente con Freshdesk Mesa de Ayuda
Esta plataforma impulsada por IA te ayuda a ofrecer un servicio proactivo a tus clientes, garantizando asistencia precisa y rápida.
Gestiona todas las comunicaciones desde un solo lugar y escala sin esfuerzo a medida que crece tu empresa. Con opciones avanzadas de autoservicio y métricas impulsadas por IA, Freshdesk se adapta a las dinámicas cambiantes de tu negocio, optimizando la toma de decisiones.
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Beneficios de Freshdesk que simplifican tu soporte
Omnicanal
Atiende correo, llamadas, chat, WhatsApp, sitio web y redes sociales en una única interfaz.
Analíticas
Supervisa e identifica mejoras en tu servicio de asistencia utilizando datos en tiempo real.
Chatbot impulsado por Freddy AI
Ofrece respuestas instantáneas y precisas para resolver las consultas de tus clientes rápidamente.
iOS y Android
Aplicación para plataformas iOS y Android para continuidad del servicio a toda hora.
Ticketing
Con Freshdesk Mesa de Ayuda organizas, clasificas y asignas tickets de forma fácil y eficiente:
- Gestiona solicitudes de soporte desde un solo lugar.
- Administra tus SLA y establece plazos para la resolución de tickets según horarios o categorías.
- Automatiza acciones repetitivas en los tickets.
Automatizaciones impulsadas por IA
Potencia la productividad y eficiencia con IA generativa que asiste a los agentes en cada paso:
- Asigna tickets a agentes/grupos automáticamente según palabras clave o propiedades específicas.
- Notifica a clientes y agentes sobre cambios en sus tickets.
- Las automatizaciones revisan todos tus tickets cada hora para verificar si necesitan una actualización o una alerta.
Colaboración
Con Freshdesk Mesa de Ayuda trabajas en equipo para resolver eficazmente los problemas de los clientes:
- Colabora con expertos internos o externos para resolver rápidamente problemas complejos.
- Comparte tickets con otros equipos manteniendo la visibilidad del progreso.
Autoservicio
Mejora la experiencia de tus clientes permitiéndoles ayudarse a sí mismos:
- Utiliza chatbots para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a preguntas de clientes.
- Permite a los agentes convertir respuestas a tickets en artículos de la base de conocimientos.
- Crea y gestiona foros, transformando problemas críticos de la comunidad en tickets para atención necesaria.
Personalización
Freshdesk Mesa de Ayuda es totalmente personalizable:
- Personaliza la apariencia de tu portal de asistencia.
- Asigna permisos de acceso y operación según roles y responsabilidades de los agentes.
- Desarrolla e integra aplicaciones personalizadas para flujos de trabajo empresariales únicos.
Seguridad
Protege tu empresa y plataforma con funciones y auditorías de red exhaustivas:
- Las cuentas de Freshdesk incluyen certificados SSL.
- Configura listas blancas de IP, limita el acceso fuera del trabajo o crea acceso seguro para agentes a través de VPN.
- Habilita inicio de sesión en Freshdesk con otras cuentas mediante autenticación Single Sign-On (SSO).
Analíticas inteligentes
Soluciona problemas antes de que sucedan y optimiza las operaciones de soporte con análisis proactivos impulsados por IA:
- Aprovecha el poder de la IA generativa para analizar constantemente interacciones, monitorear la calidad y reducir el Costo Total de Operación (TCO).
- Programa el envío periódico de informes predeterminados a tu bandeja de entrada.
- Supervisa el rendimiento de los agentes y conoce sus habilidades y puntos fuertes.
Integraciones Nativas
Freshdesk incluye integraciones de última tecnología con muchas aplicaciones de negocio entre las que se encuentran sistemas CRM, herramientas de facturación, soluciones para e-commerce, entre otras.
Opciones de compra
Para licencias, suscripción o renovaciones de Freshdesk
¿Por qué GB Advisors?
Somos asesores profesionales con experiencia en transformar, innovar y optimizar procesos a través de la implementación de soluciones de software.
Consultoría
Evaluamos y comprendemos las necesidades particulares de nuestros clientes, para ofrecer las mejores herramientas, asesoría y acompañamiento antes, durante y después de la instalación.
Servicios de implementación
Nuestro personal realiza las configuraciones y adaptaciones de la herramienta para el uso específico de cada cliente, con el fin de obtener el mejor rendimiento de la herramienta.
Personalización
Brindamos servicios de personalización que adaptan la funcionalidad y apariencia del software a las necesidades específicas de tu negocio.