Freshworks, anteriormente conocida como FreshDesk, Inc es una organización que está en constante evolución para aportar un valor agregado al servicio y la industria de negocios a través de la promoción de experiencias de calidad entre clientes y empleados. La extensa línea de estas soluciones de software comprende soporte al cliente, servicio de atención al cliente, aplicaciones de CRM y una serie de productos que mejoran la conexión, la comunicación y la colaboración entre los elementos esenciales de una empresa.

La frescura y vanguardia de Freshworks son sólo algunas de muchas características que les permiten potenciar tanto a grandes como a pequeñas empresas para brindar un rendimiento de alta calidad en el soporte al cliente y potenciar sus resultados de ventas.

El motivo principal por cual la mayoría de las empresas prefieren estas herramientas de software es porque integran todos los requisitos básicos en sus productos para ayudarles a ofrecer una mejor y más rápida respuesta a los constantes inconvenientes dentro de las organizaciones. Basados en ello, cada producto de Freshworks ha sido inteligentemente pensado y diseñado para las necesidades específicas de cada negocio .

Freshworks: Software para la Gestión de Servicios

Freshdesk

Este moderno servicio de asistencia al cliente permite al equipo colaborar entre sí en diferentes tareas para dar respuestas precisas y rápidas a los clientes a través del correo electrónico, teléfono, sitios web, foros y medios sociales.

Con la finalidad de garantizar un servicio de alta categoría y gestionar las preguntas o reclamos de los clientes en tiempo real, Freshdesk integra una amplia gama de características que incluyen:

• Un sistema de tickets que permite editar el formato de texto, controlar el estado de las consultas, añadir notas para uso privado, obtener información contextual del cliente y administrar fácilmente las propiedades de la solicitud.

• Una solución multicanal que recolecta solicitudes  del correo electrónico; del portal de autoservicio; del chat en vivo; del teléfono incorporado,de Facebook, de Twitter y de un widget de comentarios.

• Una base de conocimiento que proporciona respuestas rápidas a las preguntas frecuentes o técnicas y tutoriales de productos. Una oportunidad de autoservicio para mejorar la satisfacción del cliente.

• Un juego de arcade donde los representantes ganan puntos, insignias y trofeos, cuando cumplen con las expectativas o solicitudes de los clientes. Esta herramienta aumenta altamente la productividad, ya que promueve una competencia sana en el equipo de trabajo.

• Una infraestructura segura con disponibilidad del 99,9% en servidores cifrados SSL y funcionalidad de IP’s de confianza que facilita el acceso y restricción de cierta información tanto a clientes como a empleados.

• Un soporte global multilingüe para diferentes productos y zonas horarias que puede configurarse para las diversas políticas de SLA y horarios comerciales.
• Un panel de reportes automatizados que compila toda la información relevante sobre los conocimientos y las métricas para rastrear el progreso, identificar y resolver problemas.
• Una integración nativa con aplicaciones empresariales como sistemas CRM y Google Apps, incluyendo Analytics, Hangouts, Drive, Gmail, entre otros.

Freshworks: Software para la Gestión

de servicios de TI

Freshservice

Un software de solución ITSM que asigna, categoriza y prioriza automáticamente las tareas para guiarlas paso a paso a lo largo del proceso de trabajo. Este servicio basado en la nube cuenta con funcionalidades básicas como manejo de incidentes, problemas, cambios, catálogo de servicios, lanzamiento y gestión de activos para abordar y satisfacer las necesidades del soporte de TI con una interfaz de administración.

Este servicio alineado con ITIL ofrece opciones de automatización que las empresas pueden personalizar de acuerdo a sus requisitos específicos para hacer frente a los flujos de trabajo y brindar un excelente servicio a los clientes y de igual forma ofrecerle beneficios a los empleados. Las características más destacadas de Freshservice son:

• Gestión de Activos: un proceso automático que organiza hardware, licencias de software, infraestructura de red y consumibles para ayudar a los administradores a rastrear el estado y la ubicación de los activos.

• Gestión de Incidentes: Un ciclo de recursos donde los incidentes son identificados, categorizados, priorizados, evaluados, resueltos y cerrados para garantizar la satisfacción de los usuarios.

• Gestión de Problemas: Una base de datos bien estructurada que analiza metódicamente y utiliza datos de incidentes similares para aislar y resolver problemas en etapas tempranas.

• Gestión de Cambios: Una herramienta que permite a los gerentes y técnicos rastrear los cambios y los problemas relacionados con la investigación y análisis para desarrollar planes detallados de manera fresca y estructurada.

• Base de conocimientos: Una solución inmediata para los usuarios que buscan respuestas básicas y frecuentes, esta opción le brinda al equipo la oportunidad de aprovechar su valioso tiempo para dedicarlo a otras actividades.

• Gestión de lanzamientos: un atributo que ayuda a planificar, gestionar y establecer un plazo mientras realiza un seguimiento de los cambios realizados antes de presentar su lanzamiento a los usuarios.

• Gestión de catálogos de servicios: Un carrito accesible que mejora la comunicación entre los departamentos y la relación entre los usuarios y el equipo de soporte de TI.

Freshworks: Software para la Gestión de Clientes

Freshsales

Una solución CRM de respuesta que integra múltiples funciones para simplificar las tareas de marketing para el equipo de ventas. Incorpora al sitio web todas las herramientas que un vendedor puede necesitar para interactuar con los clientes, tales como: llamadas de teléfono celular, correos electrónicos y chats.

Esta completa plataforma da a los empleados muchas ventajas cuando se trata de manejar los prospectos para convertirlos en clientes, ya que proporciona al equipo los siguientes recursos y ventajas:

• Permite mantener una comunicación constante con sus clientes potenciales por medio de un teléfono y correo electrónico incorporados.
• Ayuda a identificar las mejores pistas a través de la puntuación, patrones y comportamientos de compra.
• Provee un contexto y conocimientos prácticos sobre los clientes para que puedan planificar sus conversaciones y aumentar el compromiso.
• Envía notificaciones inteligentes de correo electrónico acerca de las aperturas, y clics con alertas en tiempo real.
• Gestiona el progreso de la canalización de ventas con un diseño más accesible y visualmente agradable.

En los últimos años, gracias a su dedicación y constancia, Freshworks ha establecido un alto estándar de excelencia que se extiende a cada uno de sus productos. Sus soluciones innovadoras siguen abordando todo tipo de problemas que enfrentan los clientes y empleados para potenciar la dinámica y la comunicación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para saber más sobre nuestra amplia gama de herramientas y recursos que ayudarán que su negocio crezca no sólo profesionalmente, sino también financieramente.