Alcanzar la excelencia empresarial es uno de los principales objetivos de las empresas modernas. Sin importar el tamaño de la organización, los emprendedores se encuentran a menudo entrando a ciegas en territorios desconocidos, tratando de averiguar por dónde comenzar su búsqueda del éxito.
Sin embargo, este concepto no se trata solo de alcanzar una meta. Dado que abarca a un conjunto de objetivos, que al combinarse permiten a las organizaciones lograr la máxima eficiencia y los mejores resultados posibles.
Por ello, en esta entrada del blog te daremos 6 tips claves que te ayudarán a alcanzar la excelencia empresarial en tu organización. Aplicando estas estrategias incrementarás la calidad de tu servicio y ganarás el cariño tus clientes.
¿Cómo crear una cultura de excelencia empresarial?
Para cultivar una cultura de excelencia empresarial debes crear un sistema de gestión progresivo, que combine cuatro piezas fundamentales:
- Empleados.
- Procesos.
- Políticas y estrategias.
- Tecnología.
¿Cómo se logra este objetivo? Con un plan de capacitación, que aporte valores y se ajuste a las necesidades de la estrategia que deseas implementar.
En un estudio realizado por Forbes, más del 50% de los CEOs y CFOs afirmaron que la cultura y valores empresariales influyen en la productividad, creatividad, rentabilidad y el valor de la empresa.
Por ello, es vital que las organizaciones preparen a sus colaboradores y les enseñen diferentes formas de trabajar. De este modo, podrán estar en sintonía con la cultura de la empresa y crear habilidades como: liderazgo colaborativo, inteligencia emocional, una mentalidad innovadora y empatía.
Esta capacitación también debe estar acompañada de una transformación digital. Así podrás agilizar la gestión de tus procesos, optimizar operaciones y mejorar el manejo de los datos.
Modelo de excelencia EFQM: En qué consiste y cómo aplicarlo
El modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (o EFQM por sus siglas en inglés) es un conjunto de principios que permiten a las organizaciones analizar sus procesos y conocer sus carencias. Este modelo de gestión sigue la máxima de que solo lo que medimos y evaluamos podemos mejorarlo. Por ello, algunas organizaciones lo toman como referencia en su viaje para alcanzar la excelencia empresarial.
Aplicando estas directrices, las organizaciones pueden maximizar su productividad, al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente. ¿Cómo lo hacen? Siguiendo dos principios fundamentales:
- Analizando el funcionamiento del sistema de gestión de las empresas.
- Evaluando de forma continua cada área, siguiendo parámetros preestablecidos.
El modelo EFQM también propone nueve criterios de excelencia, que permiten evaluar de forma objetiva el desempeño de cada organización. Estos criterios se dividen en dos grupos:
Los criterios de agentes:
- Liderazgo.
- Política y estrategia.
- Personas.
- Alianzas y recursos.
- Procesos.
Y los cuatro restantes se denominan criterios de resultados:
- Resultados en los clientes.
- Resultados en las personas.
- Resultados en la sociedad.
- Resultados clave.
A continuación, te mostramos como interactúan estos elementos:
Los elementos que se detallan en esta grafica son considerados por muchas organizaciones como un valioso instrumento de ayuda a la gestión. Sin embargo, para que este modelo tenga éxito, debe ir acompañado de estrategias que se enfoquen en satisfacer las necesidades de los clientes.
6 consejos para alcanzar la excelencia empresarial
Comprender las necesidades de los clientes, optimizar los procesos y motivar a los equipos para que aporten soluciones, son componentes esenciales de la excelencia empresarial. A continuación, te daremos algunos tips que te ayudarán a alcanzar estas metas:
1. Actualiza tu propuesta de valor
Debido a la pandemia, el mundo de los negocios ha sufrido un cambio drástico, que ha variado las necesidades de los consumidores. Estos cambios proponen un nuevo reto para ofrecer productos y servicios de calidad, que se ajusten a las expectativas de los clientes.
Por ello, debes actualizar tu propuesta de valor, con el fin de conocer las nuevas características de los consumidores. Este proceso puedes realizarlo en el siguiente orden:
Aunque tu propuesta de valor debería diferenciarte de la competencia, ten en cuenta que no es un eslogan. Puesto que, aunque este elemento es importante para tu marca, tus clientes no realizarán una compra basándose únicamente en una frase.
Por esta razón, debes profundizar en los problemas de los consumidores que deseas resolver y qué convierte a tu producto o servicio en la solución ideal.
2. Selecciona una metodología que se ajuste a tu estrategia de negocio
El segundo paso de tu viaje para alcanzar la excelencia empresarial es seleccionar la metodología que vas a implementar. Con esto podrás ganar tiempo optimizando tus procesos y mejorar la calidad de tu productos o servicio.
Además del modelo EFQM, que analizamos anteriormente, existen otras estrategias que puedes aplicar para lograr tus metas:
Recuerda que la metodología que selecciones debe estar basada en el área de interés que deseas mejorar.
Por ejemplo, si deseas reducir los residuos de una fábrica, puedes implementar la metodología de Lean Management. Por su parte, si necesitas mejorar la experiencia del cliente, puedes optar por Six Sigma. En cambio, si tu meta es optimizar tus procesos de marketing, entonces Keizen es tu mejor opción.
3. Define tus KPIs
Luego de definir tus objetivos y estrategia, es momento de seleccionar los KPIs que usarás para monitorearlos. Esto te ayudará a definir y evaluar tu progreso en un periodo de tiempo determinado.
A continuación, te mostramos algunos indicadores que puedes usar para medir el éxito empresarial:
- Crecimiento de ventas.
- Cantidad de leads.
- Márgenes de ganancia.
- Costo de adquisición de clientes.
- Conversiones de landing pages.
Aunque estas métricas te ayudarán a monitorear el éxito de tu negocio, te recomendamos usar las que se ajusten a los objetivos que deseas alcanzar.
Por ejemplo, supongamos que tu meta es mejorar la experiencia de tus clientes con un equipo mejor capacitado. En este caso, tu KPI sería la cantidad de entrenamiento que deben recibir tus agentes para conocer mejor tus productos o servicios.
4. Motiva a tus empleados para que participen en la estrategia para alcanzar la excelencia empresarial
No es un secreto que los empleados son los motores del éxito empresarial. Así que, ¿por qué no contar con su experiencia desde el comienzo? Para ello, es importante que motives a tus colaboradores a participar en las conversaciones estratégicas y que aporten nuevas ideas.
Para empezar, considera la posibilidad de incluir a los empleados más afectados por los cambios en el proceso estratégico. Estos empleados pueden darte una visión en tiempo real de los problemas a lo que se enfrenta tu empresa y por qué.
El equipo puede compartir sus propias ideas sobre cómo abordar determinados retos. Asimismo, pueden ayudarte a conocer las necesidades de tus clientes y el mejor camino a seguir para alcanzar tus objetivos.
5. Mejora tu comunicación interna
Cuando se trata de implementar nuevas estrategias, una buena comunicación es la clave para lograr los objetivos planteados. Tener y proporcionar un entendimiento común en todas las partes, agilizará la colaboración entre tus equipos y les permitirá trabajar enfocados en un mismo norte.
En primer lugar, asegúrate de informarle a las personas afectadas por los cambios, los aspectos esenciales de la estrategia: la misión, los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Así, podrán tener una visión más completa de lo que tu organización pretende conseguir.
Luego, crea un canal donde los empleados, directivos y líderes puedan mantenerse en estrecho contacto y monitorear el estado de las tareas.
Esto puedes lograrlo implementado una plataforma de servicios automatizada. Esta herramienta les permitirá a tus empleados trabajar de forma centralizada en sus tareas y mejorar la comunicación interna y externa.
6. Asegura la mejora continua
A diferencia de otros procesos, la excelencia empresarial no se detiene una vez alcanzada. Requiere una comunicación constante, mejoras continuas y el compromiso de todos los trabajadores para mantener a la empresa por delante de la competencia.
Todo esto se logra buscando siempre nuevas soluciones para cada proceso y fomentando un enfoque que permita optimizar los recursos de tu empresa. Por lo que conviene que sea una práctica constante, para que ayude a tus colaboradores a mejorar cada día.
Las organizaciones que logren dominar estas estrategias y tengan una motivación continua de mejora, serán las que logren sus objetivos y alcancen el éxito.
Si necesitas ayuda para optimizar tus procesos o deseas implementar nuevas soluciones tecnológicas, contáctanos para recibir una asesoría gratuita.
