La mayoría de las organizaciones se apoyan en un CRM para gestionar sus ventas. Sin embargo, aquellas que disponen de la opción incorrecta, pueden sufrir de una gran cantidad de problemas, entre los que podemos destacar:
- Visibilidad reducida de su flujo de ventas
- Muchas tareas manuales que distraen a sus representantes de vender
- Poca capacidad de adaptar la herramienta a las necesidades de su departamento de ventas
A continuación, te hablaremos en profundidad sobre los problemas de no tener el CRM correcto en tu organización. Además, te explicamos cómo el CRM ideal te puede ayudar a superar estos obstáculos.
3 problemas de no tener el CRM de ventas correcto
No tener una vista 360 del flujo de ventas
No tener una vista de todo tu flujo de ventas es uno de los principales problemas de no tener el CRM correcto. ¿Por qué? Porque se pierde la oportunidad de monitorear el rendimiento del área de manera visual, sencilla y en tiempo real.
Para los gerentes, no disponer de un mapeo general del área disminuye la visibilidad de todos los procesos. Esto, a su vez, dificulta la tarea de gestión y evaluación del desempeño de sus representantes.
Asimismo, se vuelve difícil evaluar patrones en las oportunidades cerradas para buscar puntos de mejora.
Por otro lado, no tener el CRM correcto representa un problema para los representantes de ventas. La mayoría de los representantes utiliza casi un 70% de su tiempo en actividades como actualizar su CRM. Además, también se dedican a recabar información sobre sus prospectos asignados.
El CRM ideal para solventar estos problemas debe disponer de una buena capacidad de personalización.
Al mismo tiempo, debe poder adaptarse fácilmente al flujo de ventas de la organización que lo utilice. ¿Cómo? Con una buena capacidad de personalización e integración con otras herramientas.
De esta forma, el CRM podrá responder de manera positiva tanto a las capacidades de tu fuerza de ventas como a sus necesidades específicas.
Pérdida de tiempo en gestión manual de tareas
No disponer del CRM de ventas correcto hace que los vendedores utilicen solo un 30% de su tiempo para vender.
Según LinkedIn, 45% de los representantes de ventas afirman que el mayor desafío de su rol son los datos desactualizados del CRM.
Aquí, la automatización juega un papel importante y, el CRM que se utilice, debe tener una buena capacidad de automatización. ¿Por qué? Porque no solo debe poder automatizar la gestión de datos en el flujo de ventas.
También debe poder automatizar la asignación de nuevas oportunidades de ventas. Así, las nuevas oportunidades serán asignadas a los representantes disponibles o más capacitados para gestionarlas.
Con esto, se podrá reducir una gran carga de trabajo manual y repetitivo. Todo esto hará que tus representantes de ventas puedan dedicarse a investigar a sus prospectos asignados. De esta manera, podrán asegurar más ventas.
Poca o nula capacidad de crear reportes personalizados
Una de las mayores dificultades para cualquier manager es el acceso a información sobre el rendimiento de los equipos que gestionan en tiempo real.
Según un reporte publicado por Wellington, cerca del 54% de los gerentes de proyectos no tienen acceso en tiempo real a los KPIs de sus proyectos.
Asimismo, afirman que el 30% de estos gerentes, invierte uno o más días en recabar información de manera manual para generar reportes sobre sus proyectos.
En este sentido, y, enfocándonos en el área de ventas, el 57% de las organizaciones utilizan los datos de ventas para evaluar el desempeño de los profesionales de ventas (datos de LinkedIn). Además, los utilizan para evaluar patrones en los negocios concretados y para compartir aprendizajes.
Como resultado de estas tendencias, se vuelve crucial tener un CRM que de acceso visual sencillo a la información que necesitan vendedores y gerentes. Este acceso debe visibilizar no solo a los prospectos en el flujo de ventas, sino también sobre su desempeño y todo lo que pasa dentro del departamento.
¿Cómo un CRM puede solucionar estos problemas?
Con reportes automáticos y 100% personalizables, así como tableros personalizables. De esta manera, sus usuarios tendrán una vista estadística del rendimiento del área de ventas en tiempo real.
Asimismo, otro de los efectos positivos de usar un buen CRM es tener fácil acceso a la información que necesitan tus representantes para brindar una atención personalizada.
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- Ofrece amplia capacidad de automatizar flujos de trabajo, proyectos y tareas de manera sencilla y extensa
- Permite personalizar la herramienta para adaptarla a tus necesidades de información y a tus procesos internos
- Puedes monitorear el rendimiento de toda tu fuerza de ventas en tiempo real
Esto, entre muchos otros beneficios que les permite a representantes y gerentes de ventas enfocarse en cerrar más tratos y disfrutar de una gestión eficiente.
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