Muchos centros de salud se enfrentan a una serie de problemas internos, desde la mala gestión del personal hasta los errores en el sistema. En esta área es donde entran los help desk para centros de salud a salvar el día. Estas herramientas pueden ser beneficiosas para aquellas corporaciones de salud en las que los recursos humanos se quedan cortos para poder manejar grandes cantidades de usuarios y solicitudes.
Los centros de salud están sometidos a una gran cantidad de presión. Deben cumplir con estándares muy altos y proporcionar un servicio impecable a todos los pacientes. Por esta razón, apoyarse en la tecnología es vital para poder prestar un buen servicio al cliente.
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¿Quieres saber cómo un software de help desk te puede ayudar? ¿Necesitas mejorar la gestión de operaciones y el servicio al cliente de tu centro de salud? ¡Entonces lee hasta el final!
Ventajas de utilizar un software de mesa de ayuda para gestionar los centros de salud
Los softwares de mesa de ayuda son esenciales para el funcionamiento eficiente de cualquier organización, pero son especialmente importantes para los centros de salud. Debido a que estos centros deben lidiar con una cantidad significativa de pacientes y datos médicos, es vital que cuenten con un Help Desk competente y eficiente.
A continuación, te enumeramos los beneficios principales de un help desk:
1- Mejora la comunicación interna de la empresa y con tus pacientes
Un software help desk te ayuda a minimizar el papeleo y no tendrás que usar varias herramientas a la vez. Reducir los procesos te ayuda a centrarte en el bienestar de tus pacientes y aportarle una mejor experiencia.
Con este software por fin podrás encontrar todo en un solo lugar y hacerlo todo con facilidad gracias a sus soluciones basadas en la nube. Además, contarás con una plataforma que unifica las interacciones entre el paciente y el personal.
También integra el soporte IT para facilitar un mejor manejo de los recursos informáticos de la empresa. ¡Pero hay aún más beneficios!
- Podrás personalizar la atención accediendo a conversaciones o citas anteriores.
- Revisar las notas de los tratamientos anteriores para que no se pierdan para siempre debido al tiempo. transcurrido desde que se produjo el tratamiento (las notificaciones oportunas lo hacen posible).
- Comunicarse sin problemas mediante el chat en tiempo real con especialistas, laboratorios y proveedores.
2- Ofrece a tus administradores un mejor espacio de trabajo
El activo más importante del hospital es su gente, pero no funciona sin equipos ni herramientas. Por eso, los administradores de hospitales son miembros cruciales en el sistema sanitario. Trabajan para asegurarse de que todas las piezas encajan y los pacientes son atendidos a tiempo, con sus necesidades satisfechas.
Pero para que puedan hacer bien su trabajo, necesitan herramientas eficaces. Un software help desk para centros de salud es la mejor solución, ya que les permitirá:
- Gestionar horarios de trabajo con solo seleccionar y arrastrar en una pantalla.
- Automatizar procesos de facturación, transferencia y seguro de los pacientes.
- Mejorar su servicio al cliente supervisando los tiempos de respuesta y seguir los puntos de satisfacción que dejan los clientes.
3- Da a tus pacientes una experiencia más fluida y completa
Una buena atención es lo que realmente necesitan los pacientes, no sólo el tratamiento. Seamos realistas: si están asistiendo a un centro de salud es probablemente porque ya tienen un problema mayor. No dejes que una mala atención termine de hacer sentir peor al paciente.
Para asegurarte de que reciben la mejor atención posible, mantenlos centrados en la curación. Elimina todas las distracciones y crea experiencias fluidas, desde la reserva de las citas hasta el pago de las facturas. En efecto, todo esto permitirá que puedas dedicar a tu paciente toda su atención durante los tratamientos.
Con un software help desk para centros de salud puedes:
- Permitir que los pacientes elijan el canal por el cual conectar con sus médicos.
- Habilitar chatbots para que los clientes puedan programar citas, rellenar formularios y pagar facturas al instante.
- Evitar que los clientes se pierdan sus citas automatizando recordatorios y notificaciones de confirmación.
- Conectar a los pacientes rápidamente con los especialistas que necesitan.
4- Administra el desarrollo y prueba de productos con mayor facilidad
Finalmente, evitar retrasos en la producción médica/farmacéutica de los equipos de investigación es importante. Esto lo puedes lograr con la ayuda de un help desk intuitivo en la gestión de tareas, automatizaciones y herramientas de autoservicio.
Los softwares de mesa de ayuda te permiten:
- Dar a los equipos de investigación una herramienta para que puedan contactar más fácilmente con los grupos de control de calidad.
- Crear un centro de trabajo en la que equipos de investigación y de laboratorio puedan hacer seguimiento a sus tareas.
- Establecer múltiples SLAs para asegurarte de que se cumplan los plazos de los acuerdos.
- Crear una base de conocimiento a la que todo el equipo pueda acceder.
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