¿Ya usas chatbots en tu empresa? Pero, lo más importante, ¿tienes una estrategia de chatbots?
Mucho ha cambiado desde los viejos tiempos cuando los comerciales de televisión eran la mayor publicidad para las empresas.
Sabemos que todavía existen comerciales de televisión, pero ahora tenemos múltiples formas de vender productos y llegar a nuestros clientes.
Uno de los más populares son los live chats. Su éxito se basa en el hecho de que los clientes exigen las respuestas más rápidas por parte de las empresas.
Como resultado, la comunicación entre clientes y marcas ha evolucionado a conversaciones en tiempo real donde el cliente puede estar en otro país, mientras que el agente puede estar trabajando desde casa.
Además, a veces no hay necesidad de un agente real. Con los chatbots, puedes confiar en la AI para comunicarte con tu audiencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
La parte importante aquí es proporcionar respuestas instantáneas a cualquier persona que intente comunicarse con tu empresa desde cualquier lugar; y tu empresa tiene que estar lista para ello.
Ahí es donde intervienen los chatbots.
Los chatbots han demostrado un gran éxito para las empresas que lo usan. Los clientes los encuentran útiles, rápidos e informativos. Con los chatbots, puedes entablar conversaciones personales y contextuales que humanizan tu marca, mejoran las relaciones con los clientes y aumentan las ventas.
Con una estrategia de chatbots puedes interactuar proactivamente con los clientes potenciales.
Los chatbots son una solución rentable que ofrece una disponibilidad 24/7.
Permitiéndote llegar proactivamente a los visitantes de tu sitio web y aumentar las posibilidades de convertir conversaciones en ventas.
Además, puedes ejecutar campañas personalizadas, fomentar nuevos usuarios, aumentar las ventas, facilitar los pagos y reducir la pérdida de clientes.
Como dijimos al principio, los clientes ahora esperan respuestas inmediatas, en consecuencia, tener chatbots como parte de tu estrategia de marketing es una gran oportunidad para humanizar tu marca.
¿Cómo puedes hacer eso?
1. Construyendo una poderosa estrategia de chatbots
Lo primero que debemos decir aquí es que esta estrategia debe evolucionar constantemente para adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de tus clientes.
Puedes comenzar evaluando los desafíos que estás buscando resolver usando chatbots.
Mientras lo haces, asegúrate de asignar objetivos para medir el éxito de la estrategia.
Hay cuatro cosas clave a tener en cuenta al diseñar una estrategia de chatbots:
- Comienza con el problema que deseas resolver y establece un objetivo claro.
- Asegúrate de que la implementación de tu bot sea rápida y asequible.
- Asegúrate de que no interrumpa los procesos comerciales existentes.
- Asigna metas para medir y cuantificar el éxito de la estrategia.
2. Personalizando las conversaciones a través de chatbots
Cuando se trata de usar chatbots, la personalización es un elemento que debes aprovechar para mejorar la experiencia del cliente.
El mensaje de bienvenida de un chatbot es un buen lugar para comenzar. Es la oportunidad perfecta para invitar a los visitantes del sitio web a comenzar a participar y demostrar que tu bot es capaz de entablar conversaciones inteligentes.
Con los clientes habituales o existentes, puedes aprovechar los datos históricos para establecer el contexto de conversación y abordar su consulta o solicitud de compra sin demora.
También puedes usar la actividad del usuario en vivo para activar una conversación de chatbot. Esto permite que el chatbot interactúe con el cliente en función de cómo interactúa con tu producto o sitio web.
Por ejemplo, las conversaciones de chatbot pueden desencadenarse cuando un cliente está a punto de abandonar tu sitio web.
La personalización en tiempo real no es tarea fácil, pero el valor que proporciona no puede ser subestimado.
3. Usa chatbots para generar contenido
Las herramientas intuitivas de chatbot potencian tu estrategia de marketing al ayudarte a programar la entrega de contenido específico, medir métricas clave y proporcionar información procesable sobre tu audiencia.
Al ayudarte a comercializar tu producto o servicio a través de plataformas de mensajería populares, los chatbots mejoran el CPM (costo por mil) mejor que el marketing tradicional.
Además, puedes enviar mensajes con recomendaciones personalizadas, actualizaciones oportunas sobre compras, etc. para mejorar las ventas.
También puedes usar chatbots para responder instantáneamente a las preguntas frecuentes de los clientes. Esto los deja contentos y permite a tu equipo tener más tiempo para resolver problemas complejos.
4. Monitoreando regularmente el rendimiento de tu chatbot
Sabemos que los chatbots son una gran solución, pero de igual forma necesitas medir constantemente su rendimiento.
Dependiendo del tipo de negocio y los objetivos de tu estrategia de marketing. Las métricas para medir la efectividad del rendimiento de tu chatbot pueden ser diferentes.
Una vez que decidas sobre estas métricas de rendimiento, debes monitorearlas constantemente y ajustar el comportamiento de tu chatbot para cumplir los objetivos.
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