Las integraciones de Freshchat harán tu trabajo mucho más fácil. En este artículo, te hablamos sobre este increíble software y sus muchos beneficios. Sigue leyendo para saber más.
Amar tu trabajo significa ser bueno en ello, ¿verdad? Si amas y disfrutas lo que haces, naturalmente lo harás de la mejor manera posible.
Sin embargo, siempre es bueno tener algo que pueda ayudarnos a simplificar nuestras tareas. Porque todos queremos ahorrar tiempo, optimizar nuestro trabajo y entregar los mejores resultados.
Incluso cuando hay muchas opciones a la hora de elegir un software para tu negocio, siempre debes buscar aquellos que te ofrezcan integraciones con otro software.
¿Por qué? Porque a medida que tu negocio crece, necesitas nuevos programas de software que te ayuden a realizar un seguimiento de los datos, el rendimiento y los clientes.
En consecuencia, tendrás varios programas y herramientas de software que serán una parte central de tu carga de trabajo diaria.
Con la integración, fusionarás esos sistemas. Lo que significa que podrán hablar entre ellos y actuar como un todo coordinado.
Comunicarse con los clientes debe ser una de las cosas más importantes para tu empresa, especialmente durante los tiempos actuales en que vivimos.
La pandemia de Covid-19 ha cambiado drásticamente la forma en que operan muchas empresas. Obligándolas a encontrar los mejores recursos para garantizar la comunicación con sus clientes.
Freshchat es un software de mensajería para clientes, diseñado para ayudarte a atraer y deleitar a los clientes dondequiera que se encuentren: desde aplicaciones web, hasta teléfonos móviles y redes sociales.
La mensajería es la nueva forma en que las empresas interactúan con los clientes.
A través de la mensajería, puedes:
- Participar en campañas proactivas
- Enviar mensajes salientes dirigidos a los usuarios.
- Automatizar con bots e IA.
- Asistir con respuestas y conversaciones precisas.
Además las integraciones de Freshchat facilitarán tu trabajo. Conócelas a continuación:
- Conoce más sobre tus clientes con Context Pane
Hablar con un cliente no es un trabajo fácil. Hablar con un cliente sin tener ningún contexto es aún más difícil. Los clientes odian tratar con un agente que desconoce sus requerimientos.
Por eso es tan importante tener toda la información posible sobre ese cliente, para que puedas saber exactamente de qué está hablando. Afortunadamente obtienes esta información con la integracion de Freshchat y Context Pane.
El panel de contexto te brinda la información que necesitas sobre cada cliente:
Perfil: consiste en el nombre del usuario, ID de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP y cuándo se envió el primer y último mensaje.
Propiedades del usuario: para una empresa Saas, muestra el ID de la aplicación, el nombre del plan, el rol del usuario, el estado y para una empresa de comercio electrónico, muestra el historial de compras del cliente, los artículos en el carrito y el ID de membresía.
- Proporciona un soporte sobresaliente a través de la navegación conjunta.
Uno de los mayores desafíos para el soporte remoto es poder ayudar y solucionar los problemas de los clientes de la misma manera que estando allí con ellos.
Incluso cuando hablamos por teléfono, sigue siendo muy difícil saber exactamente cuál es el problema al que se enfrentan.
Con la navegación conjunta, puedes proporcionar asistencia en vivo, instantánea y personalizada a tus clientes directamente desde la aplicación web de Freshchat.
Solicita acceso a la pantalla de tu cliente para ayudarlo con sus consultas. «Ver solo» te permite ver la pantalla actual y «Ver y controlar» te permite ver y acceder de forma remota a la pantalla del cliente.
Sin duda, esta es una de las mejores integraciones de Freshchat.
- Mantente al día con todas las conversaciones con Priority Box
Demasiadas conversaciones por atender generalmente terminan en conversaciones sin leer o sin respuesta.
Con Priority Box, podrás clasificar tus conversaciones en el orden de prioridad y te ayuda a identificar qué conversaciones tienen respuestas pendientes.
Ordena las conversaciones según las respuestas vencidas, las que están por vencerse y las que aún no se han respondido.
Destaca el tiempo desde que las conversaciones han estado esperando.
- Respuesta prioritaria por responder: un cliente se ha comunicado con tu empresa con una pregunta y no se le ha dado respuesta.
- Respuesta pendiente: ya te has comunicado con el cliente pero no has respondido a su mensaje más reciente.
- Sin respuesta: has enviado el mensaje al cliente pero aún no ha habido respuestas del otro lado.
Las conversaciones de los clientes que han estado inactivos pueden resolverse usando la resolución automática. Puedes establecer el tiempo para la resolución automática de conversaciones. Las conversaciones se resolverán automáticamente dentro del tiempo programado.
Esta integración de Freshchat ayudará a tu equipo a centrarse en las conversaciones que requieren su atención y a mejorar las métricas de productividad.
- Enrutamiento sin esfuerzo con IntelliAssign
IntelliAssign asigna automáticamente conversaciones al equipo en función de su carga actual de conversaciones y su nivel de habilidad. Desde un principiante, hasta un intermedio o un experto.
En lugar de asignar todas las conversaciones, IntelliAssign considera solo la cantidad de conversaciones activas a las que se puede asignar un miembro del equipo en cualquier momento. Lo que reduce la sobrecarga.
Gracias a esta integración de Freshchat tendrás un equilibrio en la carga de la conversación y también conectarás al cliente con expertos capacitados para manejar sus consultas.
¿Ya estás listo para probar las poderosas integraciones de Freshchat que harán tu trabajo más fácil?
Con Freshchat encontrarás la solución de mensajería para cada etapa del viaje de tus clientes. Al mismo tiempo que impulsarás a los clientes inciertos hasta que se conviertan en usuarios exitosos.
Si necesitas más información sobre este producto, contáctanos.
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