Todos amamos los cambios, ¿verdad? Bueno, quizás no tanto. Hay personas que aman los cambios, y hay personas que tienden a resistirlos. Al final del día, los cambios son inevitables y terminamos aceptándolos.
Del mismo modo, en las empresas los cambios se consideran algo difícil. No solo porque la mayoría de las personas se resisten a ellos, sino porque en muchos casos los cambios tienden a perturbar los flujos de trabajo diarios; y a nadie le gusta eso.
Las personas amamos las rutinas, una vez que estamos muy acostumbrados a hacer algo de una manera particular, hacerlo de manera diferente parece casi imposible, incluso cuando ese cambio tiene muchos beneficios.
¿Por qué? Porque siempre es difícil adaptarse al cambio.
Como dijimos anteriormente, incluso cuando los cambios vienen con algo positivo, no nos gusta tener interferencias en lo que hacemos. Los cambios pueden ser buenos, pero también son impredecibles y requieren tiempo para adaptarse a ellos.
¿Tú tienes tiempo para eso? Sabemos que no, y casi nadie lo tiene. Actualmente el tiempo parece ir más rápido que nunca, no tenemos ningún segundo para esperar o perder. Queremos todo en el menor tiempo posible. Las respuestas inmediatas son obligatorias para cada tipo de servicio.
Tus empleados también esperan hacer su trabajo en menos tiempo, además esperan tener todas las herramientas adecuadas para ayudarlos a lograr esto y evitar cualquier contratiempo que pueda comprometer su trabajo.
Si tienes una empresa pequeña, mediana o grande, los cambios van a ocurrir y, con suerte serán cambios que beneficien a tu empresa.
No olvides que los cambios son un indicador del crecimiento de tu negocio.
Un negocio exitoso no puede permitir que la implementación de algún cambio afecte su funcionamiento interno y mucho menos que afecte el servicio y atención hacia los clientes. Nunca olvides que la experiencia de tu empresa es lo más valioso que puedes ofrecerle a tus clientes. A ellos no les importa los cambios que puedan estar ocurriendo porque siempre esperarán la misma calidad.
No hay nada que debas atesorar más que a tus clientes. Es por eso que debes asegurarte de mantener todos tus sistemas intactos mientras implementas los cambios que necesites. ¿Crees que exista alguna forma de hacer esto? Por suerte la hay.
Sandbox de Freshervice te permite crear y probar sin molestias.
Sandbox es un entorno de prueba virtual donde puedes hacer cambios en la configuración de cuenta de Freshservice.
Cuando hayas terminado los cambios, con solo un click, todas las configuraciones se replicarán en tu cuenta de Freshservice. Sandbox funciona como un espejo del entorno de producción para que puedas recrear, realizar cambios e incorporar sin problemas todos los cambios que hagas, sin causar ningún retraso o contratiempo en el funcionamiento de tu empresa.
Puedes crear tu Sandbox directamente dentro de tu cuenta de producción. Esta cuenta de Sandbox reflejará la configuración de tu cuenta de producción de Freshservice.
Los pasos para empezar a usar Sandbox son súper sencillos:
- Crea el entorno de Sandbox
- Configura los cambios que necesites.
- Genera la lista de cambios.
- Sincroniza Sandbox con tu cuenta Freshservice.
Ahora estás listo para crear y probar diferentes flujos de trabajo, grupos, agentes, roles y más. Sandbox también te permite corregir cualquier error.
La mejor parte es que mientras haces las pruebas, ninguno de tus empleados o clientes experimentará ningún tipo de contratiempo. Puedes evitar el caos mientras creas o cambias todo lo que necesitas. Ahora puedes seguir adelante con todos los cambios que siempre quisiste hacer pero que no hacías por los posibles inconvenientes.
Una pequeña guía para un mejor uso de Sandbox.
- No realices ningún cambio en el entorno de producción cuando Sandbox esté activo.
- Siempre «Regenera los cambios» con los últimos datos en tu cuenta de Sandbox una vez que arregles los errores que encuentres.
- Asegurate de que los otros administradores hayan terminado de hacer todos los cambios antes de sincronizarlos con tu cuenta de producción; para que se copien todos los cambios de administrador.
- Mantén activa tu cuenta de Sandbox por cortos períodos de tiempo; esto evita que las diferencias se acumulen entre tus dos cuentas.
- Planifica la sincronización de Sandbox a la cuenta de producción durante las horas de menor actividad.
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