Invertir en soluciones de software más eficientes debe ser parte de la estrategia de mejora continua de cualquier negocio. Como parte de esta estrategia, es importante considerar también factores que van mucho más allá de las funcionalidades de la aplicación. Uno de esos factores preponderantes es el nivel de confianza del proveedor del software.
Adquirir una herramienta implica también comenzar una relación de negocios con el proveedor. Esta relación puede garantizar que el uso del software se convierta en una grand decisión o en una pérdida de tiempo y dinero para la empresa. Es por ello que garantizar la selección de un proveedor de confianza representa uno de los ejes centrales de lo que se considerará en el futuro como una buena inversión de software.
¿Tienes idea de qué criterios puedes considerar a la hora de elegir un proveedor de software de confianza? Quédate con nosotros y descúbrelo.
Primero lo primero: Define tus objetivos
Que un proveedor sea conveniente o no, no depende enteramente de sus servicios sino también de las necesidades de tu empresa. Es por eso que al considerar elegir uno u otro, es recomendable que definas con anticipación cuáles objetivos. Para esto, puedes comenzar por preguntarte cuáles son las expectativas que deseas cumplir.
Además de ofrecerte una variedad de productos, puede que algunos proveedores también sean capaces de brindarte servicios extra, con el objetivo de garantizar una mejor experiencia con el software. Estos servicios pueden variar de acuerdo al proveedor. En este caso, identificar con anterioridad las necesidades de tu empresa; puede ayudarte a decidir si te conviene o no la oferta del vendedor.
La definición de objetivos claros sirve tanto para hacer una selección adecuada de proveedor; como para elegir el software correcto. Al identificar necesidades podrás también establecer prioridades y enfocarte así en lo que más importa.
4 características clave de un proveedor de software de confianza
#1 El proveedor de software se adapta a la realidad de tu negocio
Tus requerimientos pueden variar dependiendo de si tu empresa pertenece al sector de la salud, la educación, tecnologías, etc. Las soluciones ofrecidas por los proveedores de software deben poder adaptarse a la realidad de tu negocio y a tus estrategias de crecimiento.
El vendedor debe ser capaz de ofrecerte opciones y recomendaciones específicas que respondan a tus necesidades y te permitan afrontar con eficiencia los retos de tu sector empresarial. Esto implica también brindarte asesoría en la selección de una herramienta que sea escalable y evolucione al mismo tiempo que tu negocio.
#2 Es capaz de brindar un alto nivel de disponibilidad
Uno de los principales puntos a evaluar entre los proveedores es definir el enfoque utilizado en situaciones de emergencia. Ya sea que enfrentes la posibilidad de perder información importante; o de ver tus servicios interrumpidos gracias a un manejo inadecuado o mal funcionamiento del software, el vendedor debe ser capaz de responder de manera rápida y eficiente.
Tomando esto en cuenta debes asegurarte entonce de saber ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las llamadas de emergencia? ¿Cómo prioriza las solicitudes de los clientes? ¿El equipo a su disposición es lo suficientemente grande cuando tiene una necesidad urgente?
La información que obtengas te permitirá identificar mejor cómo está organizado el proveedor de software para garantizar un servicio fiable y coherente cuando sea que lo requieras.
#3 Ofrece una gama amplia de productos y servicios
Como mencionamos antes, algunos proveedores de software son capaces de ofrecer además de una gran variedad de productos; un paquete de servicios dirigido a ayudar a las empresas a aprovechar el máximo potencial de su inversión de software.
Hacer negocios con un vendedor que brinde una gama amplia de productos y servicios es bastante conveniente; sobre todo a la hora de ahorrar costos y tener acceso a varias soluciones de donde elegir.
Gracias a que anteriormente definiste tus objetivos; va a ser mucho más fácil seleccionar al proveedor de software con la oferta más conveniente para tu empresa.
#4 Cuenta con el siguiente grupo indispensable de cualidades
Cualquier proveedor de software, sin importar el que sea, debe poder cumplir al menos con las siguientes cualidades:
- Su catálogo incluye productos de alta tecnología con una buena relación calidad precio.
- Cumple responsablemente con los calendarios y plazos de entrega.
- Ha logrado satisfacer las demandas y expectativas de la gran mayoría de sus clientes.
- Cuenta con certificaciones relacionadas con los software que comercia; y cumple a cabalidad todas las normas y estándares que requiere el sector.
- Ofrece un SLA que deja claro desde el principio su nivel de compromiso y el tipo de servicio que deben esperar los clientes.
Recuerda, es importante que bases tu elección de un proveedor de soluciones de software en su fiabilidad y su interés en contribuir al éxito de su empresa. Su participación juega un papel crucial en la productividad y fluidez de tus operaciones; no subestimes la tarea de seleccionar el más adecuado.
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