‘Sitio web en construcción’, ‘404 error’, ‘500 error interno del servidor’. Es probable que en algún momento te hayas topado con alguno de estos errores durante tu navegación por Internet.
Cuando esto sucede, el usuario se decepciona y sale de la página. Si es un cliente habitual y es algo que no suele pasar, regresará en otro momento. Pero si es un usuario nuevo, es casi seguro que no volverá.
Esta es solo una de las tantas consecuencias que genera el downtime (tiempo que tu sitio web se encuentra fuera de servicio). Por ello, el departamento de TI tiene un gran reto que superar, sobre todo en estos días, cuando la competencia es cada vez más agresiva, y es obligatorio ofrecer siempre el mejor servicio a sus usuarios. Para lograrlo, el indicador uptime es esencial.
¿Qué es el indicador uptime?
Una correcta gestión IT es fundamental para mejorar el rendimiento de los negocios, especialmente para los que se enfocan en el mundo online. Para ello, los responsables del departamento de TI deben concentrarse en varios indicadores y métricas. El indicador uptime es uno de los principales, ya que es el que mide el porcentaje de tiempo que tu web está disponible.
El uptime es básicamente el tiempo que un computador, servidor, sistema o hardware trabaja sin interrupciones. En este caso, el término opuesto sería entonces el ‘downtime’, que es cuando el sistema no está operativo. Si una página web no está disponible, es como si no existiera. Por ello, el tiempo de actividad se considera la métrica más importante en el universo de Internet.
No obstante, debes saber que tener un uptime de 100% es imposible. De hecho, ninguna empresa de hosting garantiza esta totalidad, ni siquiera grandes proveedores como Google o Amazon. Lo máximo que encontrarás será un uptime de 99,99%.
El indicador uptime se puede ver afectado por diferentes factores. Los desastres naturales como tormentas, terremotos, incendios, entre otros, pueden interrumpir la comunicación entre el centro de datos y tu web, causando un downtime. Pero también puede ocurrir por ataques maliciosos, fallas en el sistema, actualizaciones o mantenimiento del servidor, entre otros.
Dependiendo del tipo de incidencia, el downtime se puede clasificar de dos formas: leve y severo. El primero se considera cuando el sitio web funciona, pero con errores; se pueden presentar diferentes problemas al navegar como errores de carga de imágenes, tiempo de carga lenta o apartados no disponibles. El segundo es cuando la página se encuentra fuera de servicio en su totalidad, por lo que al intentar acceder aparecerá un error.
¿Por qué un Indicador uptime es esencial para tu departamento de TI?
¿Sabes cuándo tu sitio web se desconecta? El indicador uptime es el que le dirá a tu departamento de TI qué porcentaje de tiempo tu página está online. Y gracias al monitoreo de este tiempo de actividad podrás estar informado de forma inmediata cuando tu sitio tenga dificultades técnicas para que lo soluciones a la brevedad posible.
Te has preguntado, ¿qué pasaría si tus sitios web tienen fallos constantes? Las consecuencias de esto serían negativas para tu negocio. Así que si aún no estás monitoreando esta métrica te contamos las razones por las que deberías comenzar ya.
Proteger la imagen de tu negocio
Si al monitorear el indicador uptime de tus páginas se encuentra un tiempo importante de fallos, la reputación de tu negocio puede estar en peligro. Ten en cuenta que la imagen de una marca depende en gran medida del nivel de satisfacción de los clientes y si tu negocio pasa mucho tiempo offline, no será bien visto.
Mantener a tus clientes contentos
Una vez más: los clientes son los que sostienen tu negocio. Y si ellos no están contentos, no podrás crecer en el sector. Tu sitio web necesita tener un buen uptime para garantizar a tus usuarios el mejor servicio. Además, si tienes un problema de inactividad y este no se resuelve por un período prolongado, es probable que tus clientes se vayan con la competencia.
Evitar perder clientes
Todo está conectado. Si al monitorear el indicador uptime notas un tiempo importante fuera de línea; podrías estar perdiendo ventas o la posibilidad de ganar clientes. Y es que el tiempo de inactividad frecuente hará que las personas busquen otras empresas que sí estén disponibles para dar respuesta a sus necesidades.
En 2013, Amazon estuvo inactivo por menos de 2 horas. Este tiempo offline generó una pérdida potencial de hasta 4.72 millones de dólares.
Conseguir un buen posicionamiento web
Un buen posicionamiento en los buscadores te ayudará a mejorar el alcance de tu contenido y por ende las ventas de tu negocio. A Google (el principal motor de búsqueda) no le gustan los sitios web que no están disponibles.
Por ello, si tu página presenta problemas constantes de actividad, Google podrá sancionarte bajando tu puesto en la lista de los resultados de búsqueda. Por esta razón es fundamental estar atento al indicador uptime.
Detectar ataques cibernéticos más rápido
Los ataques maliciosos son una de las razones del downtime de tu sitio web.
Al monitorear tus sitios web tu departamento de TI no solo podrá conocer el tiempo en línea de este; sino también los posibles intentos de piratería que podrían conducir a una interrupción de la actividad de tu página.
Freshping, la mejor opción para obtener acceso al Indicador Uptime
La disponibilidad de los sitios web es clave para el éxito de cualquier negocio que esté apostando por el entorno online. Pero, aunque los proveedores de hosting te ofrezcan un 99,99% de uptime, ¿cómo puedes controlar que se cumpla? Con Freshping podrás hacerlo.
Esta es una suite gratuita que se encarga de hacer un seguimiento continuo del rendimiento y la disponibilidad de tus páginas web. Gracias a esto podrás mejorar los tiempos de respuesta para dar solución a cualquier interrupción que genere la inactividad de tu sitio web.
La función de Freshping es detectar problemas de rendimiento que puedan presentar tus páginas web; así como los servicios de hosting donde están alojadas. Si por alguna razón durante su análisis ocurre alguna latencia superior a 1 minuto; se activará una alerta y se te hará llegar una notificación por el medio que hayas elegido para informarte sobre la inactividad.
Freshping es una herramienta muy útil que además se destaca por:
- Permitir el monitoreo de hasta de 50 páginas web de forma gratuita.
- Enviar notificaciones instantáneas.
- Integraciones con distintas aplicaciones.
- Mantener a los usuarios informados sobre el status de tus servicios web.
- Establecer inicio de sesión multiusuario (hasta 30 administradores).
El indicador uptime es una métrica esencial en tu departamento de IT; por ello debes contar con herramientas como Freshping para su seguimiento. Si te interesa trabajar con este software personalizable y escalable, en GB Advisors podemos ayudarte. Nuestros agentes están disponibles para ofrecerte toda la información al respecto. No dudes en contactarnos.
