En materia de tecnología, marcos de referencias y enfoques del ITSM, las tendencias van y vienen. Aunque existen referenciales como ITIL o COBIT que han logrado mantenerse actualizados durante muchos años, la llegada de la era digital ha promovido la aparición de nuevos enfoques orientados a mejorar la forma en la que las empresas gestionan sus procesos.
Uno de los nuevos enfoques que actualmente está dando de qué hablar entre los profesionales de la Gestión de Servicios es el VeriSM.
Representando una nueva perspectiva, VeriSM parece ser todo lo que las empresas necesitan para abordar temas en boga como la transformación digital, la adopción de un enfoque Agile, y la implementación de la nube híbrida.
¿Quieres saber más sobre esta propuesta y sus ventajas para los negocios? No te pierdas de este artículo que hemos preparado hoy para ti.
¿Qué es el VeriSM?
VeriSM (Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management) fue desarrollado en 2017 por el IFDC (International Foundation for Digital Competences) con el objetivo de responder de forma más efectivas a los cambios que se vienen dando en el panorama digital.
El VeriSM es un sistema de gestión de servicios integrado, escalable y centrado en el valor. Esta perspectiva se centra en la implementación de nuevas prácticas de gestión de servicios en toda la organización.
Para VeriSM, Estas nuevas prácticas ya no estarán enfocadas exclusivamente en el departamento de TI, sino que serán más flexibles. También buscarán centrarse más en la creación de valor y la aceleración del tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios.
Algunas ideas clave del VeriSM
Para entender mejor cómo funciona el VeriSM, es importante que repasemos algunas de sus ideas clave:
- Cada empresa es un proveedor de servicios. Organizar o mejorar los servicios es un esfuerzo conjunto de toda la organización. El departamento de TI no debe hacerlo solo.
- La flexibilidad es importante. No se debe forzar a todos los equipos a trabajar con las mismas herramientas o marcos de trabajo. Es necesario que los mismos tengan la libertad de elegir lo que más les convenga.
- El departamento de TI representa una habilidad organizativa como cualquier otra. Por lo tanto, debe trabajar en estrecha colaboración con todas las demás capacidades en el diseño, la construcción y la gestión de los servicios digitales.
- Todas las organizaciones deben ser conscientes de su entorno, recursos y capacidades (tanto internas como externas) al diseñar, desarrollar y prestar servicios digitales.
- Los principios de gestión de servicios claramente definidos deben utilizarse como guía para cualquier servicio nuevo.
El VeriSM y su Malla de Gestión
El modelo para la Gestión de Servicios que propone VeriSM es la Malla de Gestión. El mismo se basa en cuatro actividades que giran e torno al ciclo de vida de un servicio:
Este modelo se caracteriza por su flexibilidad, pues es capaz de adaptarse sin inconvenientes a las necesidades de cualquier producto o servicio.
Los 4 polos de la Gestión de Malla son:
Entornos: Engloba a los procesos, métricas, cultura y competidores de la empresa.
Recursos: Se trata de todos los equipos, activos, conocimientos con los que cuenta la empresa, demás del tiempo y presupuesto disponible.
Prácticas de gestión: Se refiere a estándares y marcos de referencia como ITIL, COBIT, DevOps, Agile, Lean, etc.
Tecnologías emergentes: Aquí se refiere por ejemplo a los servicios en la nube, contenedores, IO, Big Data, AI, etc.
VeriSM considera estos polos y su interacción en la creación de cada producto y servicio de la empresa.
¿Cómo aplicar VeriSM?
Una de las principales ideas de base de este enfoque, es que cada empresa tiene un contexto y necesidades distintas. Partiendo de esta idea, VeriSM no propone ninguna guía paso a paso para su implementación. Sin embargo, sí establece algunas pautas que pueden servir de guía para las organizaciones.
Céntrate en los clientes
Tus clientes deben ser el punto de partida para la creación de servicios. Enfócate en conocer bien sus expectativas y necesidades, y con base en esto diseña productos que de verdad aporten valor a tus consumidores.
Define principios para tus servicios
Cada departamento, dependiendo de las necesidades de los clientes, puede establecer principios o estándares par sus servicios. De acuerdo al contexto, estos principios pueden priorizar la calidad, seguridad o rapidez en la prestación del servicio.
Diseña una Malla de Gestión personalizada
Crea una Malla de Gestión personalizada que se adapte a las necesidades particulares de cada departamento de la empresa. Puedes usar diferentes recursos, herramientas y mejores prácticas de gestión hasta lograr combinaciones que sean diferentes para cada equipo.
La idea es que la malla responda de forma integral, a los requerimientos de cada grupo de trabajo.
¿Representa el VeriSM el fin de otros enfoques como el de ITIL?
Muchos lo han anunciado de esa manera, sin embargo, VeriSM no pretende para nada suplantar los marcos de referencia existentes como ITIL o COBIT.
Por el contrario, propone una combinación coherente de mejores prácticas que se adapten a las necesidades de las empresas. Esto quiere decir que más que un sustituto, VeriSM pretende ser un complemento de los referenciales actuales.
La innovación más importante de VeriSM es su idea de que debes formular tus propias directrices para tus servicios. Es un poco comparable a los 4 valores ágiles, pero la principal diferencia es que VeriSM no le limita en la elección de los principios a los que debes adherirte. Esta elección se deja en manos de cada organización. La única pauta reside en elegir principios que ofrezcan apoyo real a los servicios que desarrolla tu empresa.
En resumen,
- VeriSM promueve la creación de una estrategia de Gestión de Servicios que considere a todos los departamentos de la empresa.
- Este enfoque más que sustituir a los marcos de referencia actuales, busca complementarlos.
- VeriSM busca que las empresas creen su propia combinación de herramientas, prácticas y recursos para cubrir sus necesidades y crear productos que cumplan las expectativas de los clientes.
Recuerda, existe una enorme variedad de opciones en cuanto a estándares y herramientas se refiere. El proceso de elegir uno u otro puede ser más simple con ayuda de la asesoría correcta.
VeriSM es parte de las diferentes opciones que tienes en torno a Service Management, si deseas conocer otras soluciones de gran eficiencia puedes contactarnos. El equipo de profesionales de GB Advisors te ayudará a tomar la mejor decisión para tu empresa.
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