Elegir un nuevo software para la empresa puede significar un gran desafío, pues implica iniciar un proceso de búsqueda y evaluación que puede tomar bastante tiempo. Normalmente, existen varios pasos que debemos seguir si queremos tomar la decisión correcta. Uno de ellos a menudo consiste en comparar entre sí algunas herramientas que hemos preseleccionado.
En el caso de las soluciones de automatización de la gestión empresarial, si estás pensando en adquirir alguna, seguro que en tu búsqueda te topaste con estos dos nombres: Autotask PSA y ConnectWise.
Ambas tienen excelentes críticas, ambas ofrecen funcionalidades de alta eficiencia ¿cómo saber entonces cuál es más conveniente para tu negocio?
No te preocupes, sabemos que a veces puede ser complicado elegir. Es por eso que hemos decidido facilitarte la tarea con ayuda de este artículo.
¿Quieres saber más? Te mostramos todo lo que necesitas saber acerca de los software PSA y las características más relevantes de Autotask y ConnectWise. Sigue leyendo y descubre mucho más.
Primero lo primero, ¿Qué es un software PSA?
Sí ya estás comparando herramientas, seguro tienes bastante claro lo que es un software PSA. Sin embargo, en el caso de que no conozcas algunas de sus características, acá te dejamos una definición.
Un software de Professional Services Automation (PSA) es una herramienta encargada de brindar a las empresas las funcionalidades que necesitan para gestionar todos sus proyectos de forma eficiente.
Los software PSA sirven para llevar un control regular del tiempo, los gastos, la facturación y la asignación de recursos de un proyecto, lo que al final permite que se logre la transparencia en cuanto todos los procesos relacionados con el mismo.
Además de todo esto, el software PSA proporciona una visión general de los procesos de negocio de gestión de proyectos y mejora la eficiencia, productividad y rentabilidad de las operaciones de proyectos existentes.
En resumen, entre sus características principales tenemos que:
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- Brindan una visión global de las finanzas, las operaciones y las relaciones con los clientes.
- A través de él se puede realizar un seguimiento del tiempo y los gastos que se invierten en un proyecto.
- Permite que los usuarios se registren y asignen recursos en función de sus necesidades y disponibilidad.
- Garantiza la transparencia en las operaciones de cada proyecto.
¿Cuáles son las ventajas de un software PSA?
Proyectos más exitosos
Puedes utilizar la data que proporcione el software de PSA para determinar qué tipos de proyectos son los más rentables. Como consecuencia, tu organización puede concentrarse en realizar proyectos que se adapten de forma más precisa a su conjunto de habilidades, para así desarrollar procesos de negocio más eficientes.
Mejor uso de los recursos
Una solución PSA te permitirá revisar la asignación de recursos de un vistazo para asegurarte de que los mismos se están utilizando de manera efectiva. Es decir, podrás ver hacia dónde están yendo y dónde están las brechas, lo que significa que podrás detectar fallas con anticipación para reorientar el flujo de capital en caso de ser necesario.
Disminución de riesgos
Un sistema PSA te da acceso a los costos históricos del proyecto, y a datos sobre el rendimiento para que puedas determinar efectivamente tu nivel de riesgo.
Gracias a que garantiza que el proyecto se ejecute según el calendario y el coste, con el software PSA puede determinar plazos e hitos precisos de forma flexible, lo que te da gran margen de maniobra en caso de que ocurran cambios.
Información centralizada
Un beneficio clave del software PSA es la unificación de plataformas. Si tus sistemas existentes están aislados y dispares, puede ser una pesadilla tratar de reunir toda la información relevante de manera oportuna y precisa.
La solución correcta de PSA proporciona a toda la empresa información completa y oportuna sobre los proyectos, incluyendo cualquier problema que pueda amenazar con hacer que un proyecto falle.
Autotask PSA vs ConnectWise
Ahora sí, vayamos al punto. Veamos la comparación entre estas dos excelentes herramientas de PSA: Autotask y ConnectWise.
ConnectWise
ConnectWise es una aplicación de gestión empresarial para empresas de diferentes nichos. Este PSA proporciona a las empresas capacidades de generación de informes en tiempo real; y herramientas y servicios que permiten a cada empleado trabajar de forma más productiva. Si lo que buscas es que tu empresa gestione mejor sus los recursos que utiliza, ConnectWise es una excelente opción.
Con ConnectWise las empresas pueden tener acceso tableros personalizables con información centralizada para conocer con detalle los KPI más importantes.
Funcionalidades Clave
- Gestión del Help Desk
- Tableros de servicio
- Sistema de Tickets
- Facturación
- API abierta
- Hojas de horario de trabajo
- 300+ Integraciones
Autotask PSA
Gracias al excelente desempeño que ha demostrado desde su creación, Autotask ha logrado posicionarse como uno de los proveedores líderes en PSA.
El éxito de Autotask se basa en su capacidad de brindar a los profesionales de servicios de TI, la oportunidad de automatizar la gestión de proyectos y procesos con una mayor eficiencia. Autotask puede ser utilizado para la gestión del ServiceDesk, elaboración de informes de servicios, gestión de proyectos, seguimiento del tiempo, gestión de las relaciones con los clientes, facturación, etc.
Funcionalidades Clave
- Service Desk
- Funciones de CRM
- Gestión del tiempo y de los gastos
- Herramientas de colaboración
- Facturación
- Base de datos de clientes
- Servicio de atención al cliente
- Portal de autoservicio para clientes
- Herramientas de gestión de proyectos
- Generación de presupuestos
Interfaz
Autotask PSA ofrece una interfaz simple e intuitiva. Mientras que los usuarios nuevos de ConnectWise reportan que la interfaz de esta herramienta tiene demasiadas etiquetas complejas y a veces se satura de iconos.
Integraciones
Algunas de las de Autotask son:
- Anchor
- Athesys
- Bomgar
- BrightGauge
- Client Heartbeat
- DeskDirector
- ECI e-automate
- eFolder
- IBM
- IDSync
- iSell
- Kaseya
- LabTech
- LogicMonitor
- Microsoft
- Microsoft Dynamics
- OpenDNS
- Werks
- StorageCraft
- TrendMicro
- Xero
ConnectWise permite muchas más integraciones que Autotask, entre algunas de ellas tenemos:
- AVG Managed Workplace
- BizDox
- BVoIP 3CX
- CentraStafe
- CharTec BDR
- Cloud Manager
- CloudBerry Managed Backup
- CNET ChannelOnline
- Contact Science
- Continuum
- CoreConnex
- Datto
- DeskDirector
- Excel Micro
- Exchange Defender
- Executive Briefing Service for ConnectWise
- FreedomIQ
- GFI Maz
- IT Glue
- ITQuoter
- JetStream
- LogicMonitor
- LogMeIn
- Nimsoft
- OpenDNS Umbrella for MSPs
- Postini
- Pronto Marketing
- Reflexion
- RepairTech TechSuite
- Replibit
- Sage 100 ERP
- ThinkGrid
- Thycotic
- TimeConnect
- TimeStream
- Xerox
- Yellowbus Solutions Connect and Pay
- Zenith BDR
Tamaño de empresa
Autotask PSA se destaca mejor en medianas y grandes empresas. Mientras que ConnectWise es ideal para las PYMES.
Soporte
Ambas soluciones ofrecen un servicio de soporte bastante completo con atención multicanal. Este soporte es solo en inglés, sin embargo, Autotask cuenta con partnerships en varias partes del mundo, lo que permite que sus clientes puedan recibir soporte en el idioma local.
Los precios de ambas soluciones pueden variar de acuerdo a los requerimientos de la empresa, así que en este caso nuestra recomendación es que contactes directamente a algún proveedor.
¿Cómo vas hasta ahora? ¿Ya te has decidido? Si aún no puedes elegir una opción, no te preocupes, te ayudamos con eso. En GB Advisors contamos con un grupo de expertos consultores de soluciones de TI dispuestos siempre a ayudarte. Además somos proveedores de diferentes soluciones de ITSM por lo que te garantizamos que podrás encontrar todo lo que necesitas en un mismo lugar. Contáctanos ya y saca el máximo provecho de tus inversiones de TI.
