Aquellos negocios que tienen una buena estrategia de ventas; se enfocan siempre en conocer bien a los clientes para ofrecerles servicios de calidad que realmente cubran sus expectativas. Sin embargo, conocer bien a los clientes no siempre es fácil; existen demasiados datos difíciles de manejar cuando no se tiene la herramienta adecuada. Por suerte, existe el software CRM.
Este tipo de herramientas ha contribuido desde hace ya varios años; a mejor de forma significativa el desempeño de los equipos de ventas de las empresas. Hay muchas cosas que se dicen de los software CRM, sin embargo, no todas resultan ser ciertas. Sigue leyendo y entérate de alguno de los mitos más importantes relacionados con esta herramienta.
¿Qué es un software CRM?
Un CRM es una herramienta que permite a las empresas entender mejor a sus clientes y prospectos; para adaptar y personalizar sus productos o servicios. Como resultado, las organizaciones pueden aumentar la individualización de la relación con el cliente; a la vez que reducen la cantidad de tiempo que dedican a la gestión de esta relación.
Esta individualización conduce a un sentimiento de personalización y reactividad; que a su vez conduce a un aumento de la satisfacción del cliente y, por tanto, a una mayor fidelización.
El software CRM y sus mitos asociados
Los software CRM han ayudado a empresas de todo el mundo a lograr mejores estrategias de interacción con los usuarios. Es por eso que ha ganado popularidad desde hace algunos años. Precisamente gracias a esta popularidad; se han creado alrededor del CRM algunas ideas falsas que pueden causar confusión acerca de su verdadera utilidad. Acá te mostramos algunas:
#1 Los software CRM son solo para las grandes empresas
Es un hecho que todas las empresas deben interactuar con sus clientes; esto quiere decir que todas necesitan las estrategias y herramientas efectivas para gestionar la relación con ellos.
Tomando en cuenta esto, es ilógico afirmar que los software CRM son solo para las grandes empresas. Cuando la verdad es que, cualquier organización, sin importar su tamaño; puede aprovechar las ventajas competitivas que les brinda este tipo de soluciones. La mejor parte es que los buenos CRM brindan escalabilidad; lo que quiere decir que se adaptan al crecimiento del negocio.
#2 Los CRM son difíciles de manejar
Uno de los mitos más comunes que rodean a los CRM, es la idea de que por ser programas con tantas funcionalidades, son difíciles de manejar. La verdad es que los proveedores de este tipo de herramientas se han esforzado en crear soluciones altamente intuitivas, para lograr que el usuario tenga una experiencia de acceso simple.
Esta facilidad de uso, permite que las empresas ahorren tiempo en entrenar a su personal para el uso del CRM. Lo que quiere decir que casi inmediatamente después de su instalación, los miembros de la organización podrán comenzar a aprovechar al máximo todas las funcionalidades de este tipo de solución.
#3 Los CRM son costosos
Con relación a los software CRM, el mercado ofrece múltiples opciones. Existen aquellos que son gratuitos, pero que por no costar nada ofrecen funcionalidades limitadas y una seguridad de datos algo deficiente.
Con respecto a los CRM pagos, existen una enorme variedad que incluye licencias adaptadas a casi cualquier presupuesto. Es importante señalar que los software CRM destacan por su ROI; es decir, su relación costo-beneficios es bastante ventajosa, lo que convierte al CRM en una adquisición muy rentable para las empresas.
#4 Un CRM hará que mis ventas aumenten automáticamente
Es necesario que tengamos cuidado con esta idea, pues puede hacer que nos creemos falsas expectativas acerca de la adquisición de un software CRM. Una herramienta de Relación con el Cliente; de ninguna manera representa por sí sola una garantía de aumento automático de las ventas de una empresa.
Es más apropiado decir que el software CRM forma parte de una estrategia global; y que su función principal es la de facilitar tareas y procesos y optimizar el flujo de trabajo. Es decir, incluso después de adquirir un CRM, todavía necesitas un buen plan y un recurso humano eficiente a la hora de mejorar tu relación con los clientes.
#5 Desarrollar mi propio CRM puede ayudarme a ahorrar costos
Esto puede ser cierto en algunos casos, sin embargo, muchas veces, las empresas cometen el error de subestimar la cantidad de tiempo y esfuerzo que requiere crear sus propias herramientas de software. Esto las lleva a invertir grandes recursos en proyectos de desarrollo que al final solo evita que puedan avanzar rápidamente con sus estrategias.
Tomando en cuenta la gran cantidad de opciones que hay en el mercado, lo más recomendable para las organizaciones es que evalúen las ofertas y a partir de allí elijan un CRM que les permita comenzar a trabajar en sus proyectos de forma inmediata.
Ventajas de los CRM
Ahora sí, hablemos un poco de lo que SÍ puede hacer un CRM. Los software CRM aportan ventajas a las empresas que incluso van más allá de la mejora de la relación con el cliente. Entre esas ventajas tenemos:
Centralización de datos
Más clientes es igual a mayor acumulación de datos. Esto puede llegar a ser complicado en empresas donde la información no se almacena y se gestiona desde un mismo sitio.
Ya sea para reunir rápidamente todos los datos para una propuesta de servicios, para atender una solicitud de un cliente, o para permitir la colaboración eficiente de los miembros del equipo de ventas y marketing. Contar con un espacio que ofrezca todos los datos de forma centralizada es vital para alcanzar un desempeño óptimo. Esto es exactamente lo que hace un CRM.
Mejora de la atención al cliente
Una de las ventajas más obvias de los software CRM es que ayuda a mejorar de forma exponencial el servicio de atención al cliente. ¿Tienes un cliente que te ha contactado varias veces? Utiliza el historial para tener acceso inmediato a su caso, y bríndale una respuesta rápida y efectiva.
¿Necesitas crear perfiles de usuario para ofrecerles respuestas personalizadas? Emplea la base de datos de tu software CRM para conocer mejor a tus clientes y prospectos, y así proponer interacciones que se adapten a sus gustos y necesidades.
Procesos estandarizados, automatizados y mejores
Con un software CRM puedes lograr que tu equipo siga procesos estandarizados a la hora de crear campañas de correos, responder solicitudes de clientes o intentar cerrar una venta.
Además, a través de la automatización, evitarás también que lo miembros de tu equipo tengan que efectuar demasiadas tareas manuales o repetitivas, ahorrando así una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo, que pueden luego canalizar en lograr mayores ventas.
¿Todavía dudas si adquirir o no tu CRM? Permítenos orientarte. En GB Advisors contamos con un equipo de expertos en soluciones de software, dispuestos siempre a aclarar todas tus dudas y ayudarte a tomar la mejor decisión. Contáctanos ya, y lleva a cabo tus proyectos de TI de forma inmediata.
