¿Tu empresa está experimentando fugas de dinero, desvío de objetivos y atención al cliente deficiente? Aunque pienses que esto solo le sucede a tu negocio, las estadísticas indican que el 43% de las compañías de gran envergadura tienen el mismo problema. Generalmente, la solución consiste en la integración de recursos informáticos que optimizan el Time Management y la comunicación entre departamentos como lo hacen los software CRM.
Si bien los software de Customer Relationship Management están originalmente diseñados para gestionar las tareas y las relaciones de la empresa con sus clientes, estos juegan un rol importante en la optimización de las dinámicas entre departamentos como el intercambio de información y la realización de objetivos unificados al ofrecer data en tiempo real sobre las actividades internas y externas del negocio.
Asimismo, los registros de performance de diversos módulos CRM pueden ofrecer una radiografía sobre la capacidad y efectividad de las operaciones, reportes ampliamente útiles para la adecuación del Project Management, Cost Management, ITSM, Marketing y más.
En el siguiente artículo te explicamos los beneficios del uso de software CRM en diversas áreas de la empresa.
Departamentos que se benefician de la implementación de Software CRM
Sabemos que el uso del CRM es un paso esencial para la transformación digital de toda empresa. Tiene la capacidad de multiplicar el Retorno de Inversión (ROI) y corregir los errores que se pueden generar sobre la UX debido a la falta de recursos tecnológicos que permiten una visión integral de los flujos de trabajo.
Además, los software CRM de última generación son ayudantes multitarea, diseñados especialmente para que los diversos colaboradores de la empresa aprovechen todo su potencial en el departamento correspondiente independientemente de su instrucción técnica.
Este es el top 5 de departamentos en los que se observa optimización luego de la integración de programas de Customer Relationship Management:
# 1 Ventas y atención al cliente
Como su nombre lo indica, los software de Customer Relationship Management encuentran su principal utilidad en el departamento de ventas y atención al cliente. Permiten ofrecer soluciones de Customer Service Automation como chatbots de cara al usuario, gestión, envío y rastreo de campañas de e-mail, actualización inmediata de base de datos y jerarquización de potenciales clientes.
Los módulos de contacto y atención al consumidor agilizan tareas repetitivas y tediosas como recopilación de números telefónicos, direcciones de correo electrónico, redes sociales de los prospectos y perfiles individuales que optimizan el cierre de ventas.
El equipo de ventas también puede liberarse de los extenuantes reportes y proyecciones manuales pues los software CRM modernos ofrecen métricas inteligentes para la predicción del ingreso económico y la ejecución de las estrategias adecuadas.
De igual forma, es posible llevar a cabo flujos de trabajo automáticos que aceleren el trabajo de los colaboradores, así como puedes decirle adiós al papeleo interminable que se acumula con la captación de oportunidades al utilizar la digitalización de archivos y su gestión automática.
Sin duda, el apoyo en materia de automatización y IA del CRM al departamento de ventas implica una mejora importante en las capacidades productivas de los equipos de trabajo. Esto se puede traducir en más del 50% en la aumento de ventas, 27% de retención de clientes y satisfacción del consumidor garantizada.
#2 Departamento comercial
El departamento comercial es el responsable de los planes de acción financieros a mediano y largo plazo, la gestión de inventario y el control de productos finales. Sin los datos correctos y la información actualizada sobre entradas y salidas de dinero, el equipo comercial difícilmente puede trazar estrategias económicas en pro al crecimiento de la empresa. En este sentido, el software CRM tiene múltiples utilidades que optimizan la operatividad unificada y las comunicaciones entre departamentos.
El departamento comercial puede recibir reportes detallados y manejar flujos de trabajo automáticos que faciliten la interconectividad con ventas y marketing. Además de conocer las entradas y salidas de dinero es posible detectar fugas económicas, patrones de crecimiento, alzas y bajas.
Las predicciones de ventas son fácilmente extrapolables a las proyecciones anuales del departamento comercial y los reportes de productividad arrojan luces para la extensión o cortes de presupuesto, así como la digitalización de archivos agiliza la comunicación laboral entre departamentos con tareas aparentemente diferentes pero co-dependientes.
# 3 Equipo de TI
Una de las tareas más importantes del departamento de TI es monitorear y evaluar los sistemas de información para lograr el mejoramiento de los procesos corporativos. Y aunque la mayoría de los equipos de TI suelen manejar reportes de rendimiento actualizados, los software CRM ofrecen información invaluable sobre la relación del personal con la tecnología que implementa la empresa, así como de las necesidades productivas de cada departamento a través de las dinámicas de los diversos flujos de trabajo, Bases de Conocimiento e informes de usabilidad.
De esta manera, el equipo de tecnología puede integrar las soluciones IT más adecuadas de acuerdo al nivel de experticia y problema específico en cada sector de la empresa.
Los programas CRM de código abierto promueven la adaptabilidad de los recursos o módulos para un mejor aprovechamiento por parte de los departamentos implicados. Cada empresa cuenta con necesidades únicas y la mejor manera de hacer que la relación usuario-máquina funcione es adaptar las soluciones a las exigencias de los equipos de trabajo. En este aspecto, el software CRM es una forma integrativa de empezar a personalizar la tecnología.
# 4 Área de marketing
Con un programa de Customer Relationship Management el equipo de marketing puede acelerar el camino de los compradores desde simples prospectos a Marketing Qualified Leads y Sales Qualified Leads. De esta manera, se unen sinergias con el equipo de ventas para hiperpersonalizar las estrategias de marketing y conocer las inquietudes de los potenciales clientes con el fin de llegar al público deseado a través de contenidos de valor.
# 5 Departamento de administrativo
Finalmente, el departamento administrativo se beneficia de las características automáticas del CRM al establecer y evaluar Acuerdos de Nivel de Servicio, hacer seguimiento de casos, incorporarse al flujo de trabajo, monitorear el project management y mantener cerca todos los documentos importantes a través de la administración de archivos digitales.
Los módulos del CRM permiten una visualización panorámica de todos los ejes de producción de la empresa, por lo que se pueden tomar medidas preventivas y modificar estrategias sin afectar el crecimiento paulatino de la empresa.
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