Estás usando tu Live Chat para brindar un soporte a tus clientes pero; ¿realmente estás aprovechando todo su potencial? ¿Qué tal si te dijeramos que tu servicio de Chat en vivo, a través de la tecnología que ofrecen los AI Chatbots; puede hacer mucho más que simplemente atender inquietudes de tus clientes?
Gracias a la Inteligencia Artificial tu Live Chat puede convertirse en una poderosa herramienta de fidelización. Sigue leyendo y entérate cómo con estos AI Chatbots; puedes aumentar de forma simple las tasas de fidelización de tus usuarios y potenciar de esta manera tu negocio.
A.I Chatbots: Mucho más que robots de mensajería
La tecnología de los Chatbots viene siendo utilizada en diferentes contextos desde ya hace varios años. Desde entonces, este tipo de software ha incitado algunos debates entre expertos del mundo digital. Uno de los más recurrentes se destaca por haber generado opiniones a favor y en contra de clasificar los Chatbots como “Inteligencia Artificial”. Para aclarar este punto hemos decidido hablar un poco de las características de esta tecnología.
Un Chatbot o «agente conversacional», es un software que puede mantener conversaciones con humanos mediante el intercambio de voz o texto. Muchos expertos argumentaron que este tipo de programa no podía considerarse Inteligencia Artificial; pues no cumplía con ciertas características inherentes a la IA como:
- Capacidad de aprendizaje.
- Facultad para resolver problemas.
- Habilidad para razonar como un ser humano, etc.
El progreso del chatbot
Aquellas limitaciones hicieron que el Chatbot fuese clasificado durante mucho tiempo como un simple programa de ordenador. Hasta que con el aumento de las capacidades informáticas y el progreso de la Inteligencia Artificial; la siguiente generación de robots de mensajería empezó a explotar complejos esquemas de análisis del lenguaje. Todo a través de la interpretación contextual y a habilidades de mejora por experiencia.
Como resultado, nacieron los AI Chatbots (Artificial Intelligence Chatbots). Estos bots pueden ser definidos como aplicaciones multitareas; que incluso pueden utilizar el reconocimiento de voz para responder preguntas o iniciar acciones. Como un ejemplo tenemos a Siri y Alexa de los gigantes Apple y Amazon respectivamente.
Estos AI Chatbots continúan siendo considerados como agentes conversacionales; pero se diferencia de sus predecesores gracias a sus facultades de aprendizaje (Machine Learning); su habilidad para procesar el lenguaje natural y sus capacidades para resolver por sí mismo problemas simples de los usuarios.
AI Chatbots y Live Chat: Una nueva forma de potenciar las interacciones con los usuarios
A pesar del desarrollo y mejora de los agentes conversacionales artificiales; el Live Chat se mantiene como una de las herramientas más eficaces para comunicarse con los clientes. Principalmente por las múltiples ventajas que ofrece. Entre ellas tenemos:
- Atención más cercana a los clientes.
- Feedback instantáneo
- Manejo de varias solicitudes de distintos usuarios al mismo tiempo.
- Ofrece a los visitantes una forma práctica de resolver sus inquietudes.
- Humaniza la organización y la hace más accesible a los usuarios.
Sin embargo, a pesar de los criterios a favor, la efectividad del Live Chat también puede verse afectada por algunos desafíos. Es aquí donde la Inteligencia Artificial juega un papel vital a la hora de:
- Reducir los gastos de contratación de personal extra.
- Brindar disponibilidad total a los clientes.
- Ofrecer un sistema de analítica de datos más preciso.
- Evitar cualquier demora en las respuestas a los clientes.
Si aún no estás convencido, a continuación te mostramos algunas de las múltiples ventajas que la integración Live Chat y AI Chatbots puede brindar a tu negocio.
#1 Automatización
Los AI Chatbots pueden ayudarte a automatizar tu servicio de atención al cliente de forma simple; al proporcionar asistencia para consultas básicas, como reinicio de contraseñas, actualización información personal, etc. En estos casos, las respuestas son muy similares y por consiguiente los clientes pueden disfrutar de un procesamiento rápido de sus solicitudes. La ventaja de este enfoque es que brinda tiempo a los agentes para centrarse en tareas de mayor valor añadido.
#2 Redirección
Aunque los AI Chatbots son capaces de asistir a los clientes en una enorme diversidad de casos; puede suceder que deban hacer frente a situaciones que exijan la respuesta de un agente humano. Por suerte, este tipo de aplicaciones puede fácilmente redirigir solicitudes al agente correcto de la organización, para brindarle una respuesta rápida a los clientes.
#3 Rentabilidad
Con los AI Chatbots podrás ofrecer a tus clientes un servicio disponible 24/7. De esta manera podrás incrementar notablemente tu ROI al disminuir los costos relacionados con la contratación de más personal para el soporte online.
#4 Fidelización
Gracias a la generación de métricas inteligentes, los AI Chatbots pueden crear perfiles más precisos de los clientes que visiten tu sitio web. De esta manera, pueden contribuir a dirigir a los usuarios de forma más efectiva a través del embudo de conversión.
#5 Satisfacción total
Gracias a su habilidad para procesar y responder en lenguaje natural; estos agentes artificiales son capaces de ofrecer respuestas coherentes en una gran diversidad de idiomas. Además, ayudan a construir una visión positiva de tu marca y a generar una confianza sólida en tus servicios de parte de tus clientes.
¿Cómo integrar los AI Chatbots y tu Live Chat?
Existen varias alternativas que te pueden ayudar a aprovechar las ventajas de ambos recursos. La primera es adquirir herramientas de Live Chat, de mensajería a través de Chatbots. La segunda consiste en desarrollar tus propios agentes artificiales en el seno de tu organización. Ambas son válidas, sin embargo, existe una que puede verdaderamente brindarte todas las facilidades que necesitas en este proceso, una herramienta integral.
Actualmente el líder en soluciones, Freshworks, ha lanzado al mercado una alternativa más efectiva que las aplicaciones de mensajería instantánea. Esta herramienta llamada Freshchat; es capaz de aumentar de forma efectiva la tasa de conversión de cualquier organización a través de sus múltiples características que incluyen: agentes artificiales basados en Inteligencia Artificial, canales de mensajería, Métricas avanzadas y conexión en tiempo real con la Mesa de Ayuda. Todo en un mismo lugar.
¿Qué esperas? Obtén lo mejor de ambos mundos y ofrece a tus clientes interacciones más inteligentes y satisfactorias a través de soluciones de alta tecnología. Si quieres saber más sobre Freshchat o cualquier otra solución de Freshworks no dudes en contactarnos. En Gb Advisors nuestro objetivo es ofrecerte las mejores herramientas y una experiencia de gran calidad.
