El ecosistema informático de las organizaciones está compuesto por un conjunto heterogéneo de elementos; que crecen en número y complejidad con los avances tecnológicos y el pasar de los años. Gracias a esto, y al crecimiento exponencial de requisitos de rendimiento y reactividad de los componentes de TI; la Gestión de Configuración se ha convertido en un proceso indispensable para cualquier empresa.
El establecimiento de medidas para la Gestión de Configuración es una práctica común dentro de las organizaciones. Sin embargo, para algunas de ellas, encontrar la fórmula ideal para lograr que este proceso sea exitoso; puede muchas veces representar un desafío. Si te interesa conocer las mejores prácticas para llevarlo a cabo; te recomendamos leer a continuación estos 5 efectivos consejos.
¿Por qué una Gestión de Configuración?
La Gestión de Configuración forma parte de las prácticas propuestas por el marco de referencia ITIL. Se trata de un proceso vital que brinda un modelo lógico de la infraestructura de la organización; mediante la identificación, control, mantenimiento y verificación de los distintos elementos que componen el ecosistema de TI a lo largo de su vida útil.
Los objetivos de este proceso son:
- Crear una base de datos donde se identifiquen todos los activos de TI de la organización.
- Brindar información pertinente sobre las configuraciones para apoyar otros procesos.
- Definir una base sólida para la Gestión de Incidentes; Gestión de Problemas y Gestión de Cambios.
- Comparar la información almacenada referente a los activos de TI; con la infraestructura y corregir las diferencias.
¿Cuáles son los beneficios que este proceso puede brindar a la organización?
- Proporciona información precisa sobre los elementos de configuración y su documentación
- Facilita el cumplimiento de las obligaciones legales: Un componente que es reportado y no referenciado puede ser un componente no autorizado (por ejemplo, software)
- Ayuda en la gestión financiera y en la previsión de gastos: costes de mantenimiento, costes de licencias de software, renovación de contratos de mantenimiento, etc.
- Contribuye a la definición de los planes de emergencia: El CMDB y la biblioteca de software de las versiones finales facilitan la restauración de los servicios en caso de emergencia.
- Reduce el costo del software no autorizado: El software desconocido aumenta considerablemente los tiempos de soporte en caso de incidentes.
- Permite llevar a cabo evaluaciones de impacto y planificar cambios correctos y seguros
- Disminuye el riesgo de interrupción del servicio después de un cambio.
5 consejos para realizar de forma efectiva la Gestión de Configuración
#1 Lleva a cabo la Gestión de Configuración como cualquier otro proyecto
Para garantizar el orden, continuidad y efectividad de la Gestión de Configuración; es recomendable que utilices la misma metodología que usarías para cualquier otro proyecto de la organización. Para esto puedes dividir tu plan en 5 etapas consecutivas:
- Consulta, preparación y planificación.
- Definiciones de procesos SCM según la empresa.
- Evaluación de métodos y herramientas mediante un proyecto piloto.
- Despliegue.
- Gestión de feedback y aplicación de mejoras mediante GCL.
#2 Crea un CMDB apropiada
La lógica, racionalización y simplicidad de la Gestión de Configuración depende de la creación de una buena base de datos que describa todos elementos del ecosistema de TI. En el contexto del marco de referencia de ITIL; esa base de datos tiene el nombre de CMDB (Configuration Management Data Base).
La misma representa un factor vital a la hora de ejecutar la Gestión de Configuración principalmente porque contiene información técnica (configuración, disponibilidad, nivel de servicio, etc.) y administrativa y financiera: contratos con proveedores; licencias de equipos, clave de distribución para la re-facturación interna, etc.
#3 Estandariza el hardware y el software
La estandarización te facilitará de forma significativa el mantenimiento de los componentes de TI. Cuanto menos heterogénea sea la infraestructura; más fácil y barato será su mantenimiento. Por lo tanto, al analizar la Gestión de Configuración es importante que analices los perfiles de los usuarios de TI para agruparlos en torno a configuraciones típicas de hardware y software.
Esta actividad no solo te permitirá estandarizar los elementos de Hardware y Software, sino también te permitirá capitalizar los conocimientos del potencial humano de tu organización para aprovechar su potencial y poner a su disposición las herramientas correctas.
#4 Mide los resultados
Solo puedes mejorar lo que puedes medir, lo que quiere decir que es primordial que analices constantemente la efectividad de los resultados; de la Gestión de Configuración en tu empresa. Al igual que con otros procesos ITIL; los KPIs (Key Performance Indicators) te permitirán llevar a cabo esta actividad de forma más efectiva. Algunos de los indicadores que puedes utilizar son:
- Número de licencias desperdiciadas, no utilizadas.
- Componente no autorizado, pero aún en uso o en funcionamiento.
- Número de cambios realizados al CMDB por mes debido a errores identificados en el CMDB.
- La evolución del número y gravedad de los Incidentes y Problemas.
- Número de cambios que no se completaron con éxito; debido a un impacto subestimado o un error en el CMDB.
#5 Lleva a cabo un Control y gestión de versiones de software
El control de versiones de software es la práctica de desplegar versiones de software consistentes. En dispositivos de red similares. Esto mejora la oportunidad de validación y prueba en las versiones de software seleccionadas y reduce significativamente la cantidad de errores de software y los problemas de interoperatividad se funden en la red. Las versiones de software limitadas reducen también el riesgo de comportamiento inusual con interfaces de usuario y otros elementos del ecosistema de TI.
Esto hace que el entorno sea menos complejo y más fácil de gestionar. En términos generales, el control de versiones de software mejora la disponibilidad de la red y ayuda a reducir de los costes de la asistencia reactiva.
Como último consejo te recomendamos automatizar en lo posible las operaciones de tu organización; con herramientas de alto rendimiento. Una solución líder como ServiceNow por ejemplo; puede brindarte los recursos que necesitas para llevar a cabo procesos vitales de tu organización; basados en las mejores prácticas de ITIL.
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